20181031#非暴力沟通#

关键对话的升级版

寻找对方的需求

说出事实，没有评判，说出感受，讲出清晰明确的要求

造成暴力沟通的原因：1.道德评判，2.进行比较，3.回避责任，4.强人所难

非暴力沟通第一步，1.观察事实，区分事实和观点，区分观察和评论，不带评论的观察是沟通的最高境界！

2.表达感受

3.找到感受的根源

一个人只要生气，一定是需求没有得到满足

4.请求帮助，反映情感，要求越具体越好

把尚未满足的需求说出来

我从未见过懒惰的人

我见过有个人有时在下午睡觉

在雨天不出门

但他不是个懒惰的人

请在说我胡言乱语之前

想一想  他是个懒惰的人

还是他的行为被我们称为

懒惰

我从未见过愚蠢的孩子

我见过有个孩子

有时做的事  我不理解

或不按我的吩咐做事情

但他不是个愚蠢的孩子

请在你说我愚蠢前

想一想

他是个愚蠢的孩子

还是他懂的事情与你不一样

我使劲看了又看

但从未看到厨师

我看到有个人把食物 调配在一起

搭起了火

看着炒菜的炉子

我看到这些 

但没有看到厨师

告诉我 当你看的时候

你看到的是厨师

还是有个人做的事情

被我们称为烹饪

我们说有的人懒惰

另一些人说他们与世无争

我们说有的人愚蠢

另一些人说他学习方法有区别

因此  我得出结论

如果不把事实和意见混为一谈

我们将不再困惑

因为你可能无所谓

我也想说

这只是我的意见

20181028#关键对话#

人类学

与夫妻，与员工，与老板

原则：百分之百的尊重和坦诚

古人语：极怒时 极喜时

时刻牢记对话的意义，永远不要背对手激怒

有效进行对话，氛围优先内容，操持氛围的友好

案例：中国合伙人

气氛缓和的方法：

道歉

对比说明

创造共同目的

时刻保持尊重，即自我修养

谈话第一步，分享事实经历

案例：找老板加薪

事实比判断更有说服力，大胆的说出自己的想法，争取对方的观点，找到共同点表示赞同拉近距离，找到盲点补充对比说明

类似#第三选择#书

从心开始

观察情绪

称述事实

达成一致

20181030#掌控谈话#

作者FBI谈判专家

人与人的谈判建立在非理性的基础上

给对方掌控感和疲惫感

1.倾听，重复对方说的话，建立和谐关系

案例，银行抢劫案

2.深夜电台的声音，开口说对不起

3.标注对方的痛苦，同情心建立信任，不发号施令，把对方的情绪重复给对方听

4.拔刺，指控审查

5.谈判当中让对方说no，把掌控感交给对方，厌恶损失论

6.你说的对，前5条加总结

案例：募款

7.谈价格

不要相信折中，锚定效应，公平是一种感觉，会随着外部条件改变的，让实现成为盟友：设定对方的情绪，让对方先出牌，不要太残酷，给出一个范围，操作非价格条款，说出特定数字，给出一个惊喜礼物

8.校准问题，多用how，what句式

9.确保执行，7语言，38语调，55肢体

三次确认原则，越是更多说我的人越不重要