第一节 整体框架：用户运营的定义和框架
什么是用户运营
用户运营的核心策略
如何做好产品冷启动的用户运营
第二节 拉新和盘活：拉新和活跃用户的技巧
如何做好用户拉新
盘活用户的几个技巧
防止用户流失1: 留存和召回
第三节 防流失和转化：减少流失和提高转化
第一部分 用户运营的定义和框架
1. 什么是用户运营
1. 1 定义
用户运营指以用户为中心，根据产品特点和用户需求，制定运营策略与目标，设置运营活动和规则，最终实现产品用户增长的目的
1.2 不同类型产品的用户运营
- 交易类
代表产品：淘宝
官方JD：制定整体用户拉新、复购的运营策略，包括前台导购机制、及后端商家联动/商品供给的机制，目标是扩大用户规模及提升用户忠诚度，促进业务增长
- 内容类
代表产品：小红书
官方JD：深入了解业务线市场，发掘、培养和维护核心用户，提升用户活跃度，收集用户反馈；挖掘用户产品使用习惯及用户需求，绘制用户画像，参与到产品改进方案的设计中；负责产品推进方案的制定和实施，带领团队开展线上线下的策划及活动，有效利用各种渠道资源；指定用户产出内容审核规则，对用户产出内容数量和质量负责
- 工具类
代表产品：keep
官方JD：负责用数据驱动的增长策略，挖掘用户需求，搭建用户运营体系。通过用户标签，精准定位人群，做精细化的用户触达，提升拉新效率能结合业务需求和运营热点，策划活动。并能根据用户行为持续迭代营销策略，不断提升用户留存。跟进相关运营活动的需求，对接产品、研发、BD等，确保活动资源到位。
可以看到三类产品之间的共通点：
以及各自的特点：
- 电商类的主要...
为什么侧重点是提升留存？
A：工具好，是好用，好用就会想到去用
如果不保持留存，一直用，用户就会放弃
工具类产品，一旦用户卸载，损失很大
案例拆解：网易云音乐的用户运营岗位
JD：
- 基于对整体云音乐社区业务战略及用户的理解，负责社区方向业务用户及活动运营，促进社区业务的不断迭代优化；
- 构建云音乐社区用户画像，对云音乐社区用户进行分层分群运营，建立社区用户生命周期管理和监控体系，有效运营用户刺激用户活跃；
- 根据用户生命周期设计合理的运营活动，有效刺激用户行为转化和生命周期持续旺盛；
- 整合内外各种资源，梳理用户行为路径和用户转化漏斗，以结果为导向，关注社区用户增长。
用户运营具体职责 Summary：
1. 整合资源，实现用户增长
2. 分层分群，实现用户活跃
3. 通过管理和监控，防止用户流失
4. 设计玩法，实现用户转化
Part 2
用户运营的核心策略
核心策略：
整合资源，实现用户增长 —— 拉新
分层分群，实现用户活跃 ——促活
通过管理和监控，防止用户流失 ——防流失
设计玩法，实现用户转化 ——转化
拉新
是什么：
- 获取新用户的关键方式
- 将和产品毫不相关的外围用户通过线上线下的方式变成产品新用户
方式/过程：线上 ｜ 线下
赠品合作常见例子：办信用卡
案例：拼多多的拉新方法
用户爆发式的增长是在微信生态里做的。
游戏化的方式，砍价方式，在微信 社交圈里做导流
每个产品都应该有一个核心的拉新手段
不能动打一棒子，西打一棒子，否则哪里来的流量都不多
要根据行业和产品的属性、功能特点等，决定核心的拉新手段
盘活
三大锦囊提高活跃度
案例：拼多多的活跃方案
拼多多开创了游戏电商的玩法
只要每天登陆，就会给东西
种水果，养宠物…
蚂蚁森林是最好的案例
