在列车上工作人员端茶送水、扶老携幼是常有的事情，他们始终把服务旅客照顾旅客、让旅客安全舒适地到达目的地作为自己最大的追求并不懈努力坚持完成。今天在列车上又上演了这样的温馨一幕：2019年7月20号，由福州开往北京南的G302次列车到达黄山北车站，列车长王德予见到一位腿受伤坐轮椅的旅客，立即用电台通知9号车厢列车员程莹，列车员接到通知后，三步并两步的走过来，接过这位旅客手上的行李，帮忙搀扶着旅客上到了9号车厢。
经过列车员询问，这位旅客是来自天津的，在去黄山旅游时，不慎摔伤了腿，列车长再三嘱咐乘务员要悉心照顾这位旅客。一路上，程莹细心照顾，为旅客打来一杯开水，拿来毛毯。每隔一段时间程莹就去照看这位旅客，给他送水，帮忙整理物品，旁边的旅客都被乘务员的热心服务所感动，交口称赞。
列车到达天津南站，程莹帮助搀扶旅客下车，列车长并联系好了车站工作人员为旅客找来了轮椅方便他出站。临别时，旅客说到：“我这一路幸亏你们的照顾，实在太感谢了，使我这个行动不方便的人，旅途一切都变得方便了。”
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