ITIL强调规范和约束，实践中存在流程设置臃肿的陷阱，过度依赖人为因素，线上行为与线下行为脱节，导致响应迟缓效率不彰。需要结合devops思维，跳出“约束式”管理的局限性，以技术创新作为第一驱动力，全面引入流程自动化、智能化手段，强化敏捷性和执行效率。
纯粹“约束式管理”已经是落后的管理思维，无法适应现代化企业的敏捷应变的管理要求，厂商在运维产品研发上也要跳出ITIL的框框，别让它局限实质的价值思考，对外打着ITIL旗号更多是市场营销目的，同时也便于其客户在推动运维改进时“对外政治正确，对内凝聚共识”，因此一定要理性认知。
