618购物节看上了薅羊毛小组推荐的一款卡拉羊行李箱，颜值还不错，看评论说是不太耐磨，但是心想用的时间也不多，应该也不至于多快就磨花了吧。再说有运费险，实在不行就退货吧。于是果断下单买了一个。
等了好几天终于到货了，开开心心的开箱，没想到隔着纸箱和泡沫袋，行李箱表面还有划痕，橙色的箱子，几条黑色的划痕显得特别扎眼。我还怀着侥幸心理，以为是灰尘可以擦掉，于是拿酒精湿巾轻轻地擦，擦掉一部分，但还是有明显的印迹。用手一摸那些印迹，明显已经被磨花了，毛毛躁躁的。打开箱子看了下里面，内衬上还有一滴像是胶水留下的印迹，也是擦不掉的，瞬间对行李箱的质量失望透顶。
联系客服处理，客服说退货需要收到货后才退款，有运费险，快递免费上门取货。于是申请了退货退款，可是快递员过来一测量尺寸，报价66元，运费险只能报25元，就有41元的差价需要支付。与卡拉羊客服联系，问是否可以卖家支付运费，对方答曰要等收到货后才可以凭支付截图退运费。可是我担心到时候不退我运费怎么办，总不能白白损失几十块运费吧！我又跟售后客服协商要不他们给点补偿，我就凑合用，对方说只能补偿15元。想想还是算了，退货吧！
突然想到可以联系天猫客服小蜜问问情况，小蜜说可以支付完把凭证发给他们，天猫先行垫付运费给我。然后我就信了，联系快递员上门取货，支付了41元差价。把截图发给小蜜，小蜜又要求提供商品页面截图。每次退出客服界面，截图后再进去，又随机分配了其他客服，于是来来回回折腾了两三次，最后客服告诉我暂时无法处理，要升级运费专属高级客服处理，让我等专属客服48小时内电话联系。
真是气不打一处来。我其实是很少退货的，除非真的质量太差或是买的衣服尺寸实在不符合。在京东和唯品会退换货还比较方便，每次快递上门取货就处理好了，从未遇到又要垫款又要等的情况。真心对天猫失望透顶。
上周在猫超买的一把天堂遮阳伞，八十多块钱，也不算便宜吧？一打开捆伞的那个绳子，上面的粘扣直接开线了。要求换货，客服说不能换只能退，于是就退吧，选择了上门取件，结果客服把订单关闭了让我自己邮寄回去。以前在实体店买的天堂伞，感觉质量都挺好的，所以我直接怀疑猫超的品控太差导致质量问题。
这两次购物体验真的非常不好，天猫给人店大欺客的感觉，是故意把退换货流程搞成这样，让大家觉得麻烦，就放弃退换货吗？
