特别喜欢看《奇葩说》，佩服他们的思维能力，遇到问题能快速找出破绽点，以一种新颖的方式驳倒对方，口才源于思维，觉得他们的思考和表达能力非常强，极其羡慕，常常想着有一天我能不能也能这么厉害。

最近看完了《怎样成为解决问题的高手》和《刻意练习》，找到一些共性，遂记录下学习心得，以此激励自己，在面对各种复杂的问题时能不慌不乱，能够有条理有逻辑的解决它，更上一层的话希望自己能更清晰的方式看世界。

遇事不慌，4个步骤帮你解决问题

我是一个比较笨的人，处事毛躁，做决定犹豫不定，遇到问题经常不知道如何处理，常常陷入焦虑之中，很多时候做完决定就后悔，觉得自己没有处理好，所以经常看这类的文章和书籍，慢慢的发现处理问题的高效思维是需要养成的，这是一个非常重要的能力，类似一个万能的公式，掌握了这个能力，无论生活上工作上遇到什么事情，都有方法去分析处理。

《怎样成为解决问题的高手》是得到APP的一个系列文章（共8篇），相对系统的讲了一些处理问题的方法论。在我看这系列文章之前，都是凭感觉凭经验来处理问题，内心极度不自信，有种看天吃饭的感觉。看完文章后，我开始有意识的训练，遇到问题时去套用这些理论，确实受益良多。

解决问题的四个步骤

1、明确和理解问题

2、拆解和定位问题

3、提出解决方案

4、总结问题

第一步：明确和理解问题

这一步有3个关键点

①找出对方关心的问题点

②明确解决问题的目标

③确定可以用来解决问题的资源

书中举了个例子：工作中一个任务你辛苦忙活了半天，老板却不满意。这个时候可能就需要思考，你忙着解决的问题是不是老板交给你的那个任务？有可能老板表述的不足够清晰，你又不敢问，靠着自己的揣测把事情做了，导致白费力气。

所以当别人找你处理一个问题的时候，你一定要思考“他关心的核心点是什么？最终想要达到的目标是什么？”你理解确认清楚要一定要找对方确认，在双方的理解上达成一致之后才开始去处理问题。

如何你不理解对方意图，一定要问清楚为止，不管对方是你的老板也好还是跨部门合作的同事，不要害怕提问，也不要觉得问太多会显得很蠢，往好的方面想，给自己打气，这是稳重靠谱的表现。

第二步：拆解和定位问题

这是最重要的步骤，解决问题的核心，搞定这步基本解决方案就出来了，所以我们80%的精力需要放到这一步。

方法一：定义到元问题，就把复杂的问题层层拆解，拆成那些最本质、最细小的待解决问题。

方法二：用公式思维拆解问题。文章中用了个很通俗的案例，谷歌广告部业务公式：广告收入=展现量*点击率*每个点击的价格。公式有了，如何提高广告部收入就很简单了，要么提高展现量，就是让更多的人看到这条广告，在一些重要位置放广告；要么提高点击率，可以把广告图片设计更吸引人，让人能产生点击欲，或者精准投放，针对不同的用户群体投放不同广告，既减少干扰又提高点击率；要么提高每个点击的价格就是升价；这3种方式都可以。

方法三：推理模式，搭建问题树，把一个大的问题拆解成若干小问题，让问题都遵循麦肯锡的“MECE法则”---完全穷尽，相互独立；先假设问题出现在某个问题点上，然后验证这个问题的真伪，论证是假的后，你可以去修正你的假设，重新验证，不断循环这个流程，最终可以得到最接近真实的结果，并且在这个过程中，能有目的的锻炼你的思考和处理问题的逻辑能力。

第三步：提出解决方案

当问题已经拆解和定位清楚后，解决方案已经逐渐浮现了，因为你已经知道具体的问题时出现在哪里；在下面我会用一个具体的案例来说明。

第四步：总结问题

总结是一个很考验人的能力，总结需要你能很清晰的表达观点，说服别人，争取更多的资源，并且可以用来复盘。总结写的好的人，成长都会快速很多。

学习案例

问题：在一个很偏僻落后的村子里，离村子50公里的地方有一个湖，村子里的人都是靠湖里的鱼为生，如何才能提高获取鱼的效率？

我的回答

1、提高获取鱼效率的目的

①解决生存温饱问题，能吃饱喝足；

②提高生活质量，能赚点钱有点幸福感；

2、目前存在的问题

村子偏僻、落后、距离湖很远50公里；这些信息表达村子可能信息不发达，捕鱼工具差，路途远交通不方便，捕到多的鱼不好存储；

3、解决方法

①村子里修鱼塘，养鱼，把鱼运回来养在村子里

②找政府帮忙，修路，搞养鱼合作社；

我答题时还没有学习解决问题的方法，是以自己的习惯和感觉答题，答完还自我感觉良好，看了网友的回答后发现我的简直惨不忍睹，考虑问题不全面，思维太局限。网友们的答案在逻辑上是按照《怎样成为解决问题的高手》文章所提的解决问题的模型，答案很完善，也很有产品思维。

有方法论的回答整理

1、明确和理解问题（需求调研/需求收集）

找村子里的人沟通调研，明确村民“以鱼为生”是一种生存手段（生存），还是一种经济手段（富裕）；他们想要解决的核心问题是什么？

2、拆解和定位问题（需求分析）

实地考察，调研分析现状，用推理模式，把遇到和想到的所有问题都列出来，并且让问题尽量完全穷尽，相互独立；

①路况，地理环境

②村子环境，村子周边情况

③村里劳动力情况，男女老幼人员组成

④交通工具，装鱼运输工具

⑤捕鱼工具，捕鱼技术手段

⑥保鲜工具，保鲜技术

⑦湖的大小，鱼的品种，鱼的繁衍期，鱼的产量

⑧周边是否有其他村子，是否存在捕鱼竞争关系

⑨政府是否有扶持政策

3、提出解决方案（产品设计）

根据村民捕鱼的流程和调研处具体情况来提出解决方案，和村子里的负责人商讨具体解决方案。

比如：根据路况和地理环境，是否可以修路或者村子搬迁到湖边，和隔壁村搞合作，一起养鱼搞农家乐之类；让政府找养鱼专家，去外面购买更好更先进的捕鱼工具和保鲜运输鱼的工具，把鱼卖到村外等等；

4、总结问题（研发开发）

确定方案后，总结汇总，以便复盘。（向上汇报沟通后，即可组织人手开工）

虽然还有很多想说想写的，但是一下子又不知道如何表达，这是第一篇学习笔记，还在不断学习不断实践中，之后再分享记录吧。