用户的旅程图，简单地说，就是能够准确定位一个用户在我们的营销环节中处于哪个点上。然后在这个点上，我们采用什么样的方式能够让这个旅程图形成一个销售闭环，并在这个闭环的某些触点产生裂变。
用户旅程图画出来的时候，要把能数字化的节点给标出来，用一种颜色，比如说用蓝色。还要把能数字化的用户体验节点给画出来，比如用红色，然后分析所有用户旅程里面，哪些地方可以做社交裂变？
用户旅程图，最大的好处是在用户通路过程中，就可以做裂变，而且甚至有的用户通路里面有多个点位，可以做社交裂变。
上图是模拟教育机构的用户旅程图，虽然不完美，但是已经能看到最里面的一些核心节点，每个节点和通路，都是转化环节中的重要节点，里面的那些小的节点，就是如何从第一次认知，更新认知到最后转化以及再转化的用户旅程。
另外一些节点，比如说电话网购、购物邀约、电话邀约、广告媒体、产品发布这些都是线状，经由这些线，你能知道在非常多的节点上可以设置数字化分析。比如，你做了一个线下展台，途径的人群，对你产品问过话的人每天有多少？你可能没留意，不知道！为什么？没有做数字化分析。当他对你的产品或者服务感兴趣，进行询问的时候，其实你就可以用发很小的博彩类的红包形式把它数字化，并进行节点裂变。
其实传统的AAARR模型是错误的。假设拼多多和趣头条也是这么理解裂变关系的，他们根本成功不了。原来传统的营销AAARR模型现在是过时的，不能这么设计，这么设计这事就成不了。要把各种用户的旅程画出来，画出来以后来描能数字化的点和找社交裂变的点，裂变是解决什么的？裂变是解决增长问题的，而且是低成本增长问题。
在前几章中，我们首先分析了营销原理、营销群体、营销内容，然后进一步分析了触达载体、触达渠道等等，这是在梳理整个框架。有了框架我们再做第二步渠道盘点，也就是那些被遗忘的流量渠道的盘点。第三步我们是要把用户跟流量是怎么发生关系给搞清楚，也就是画出客户旅程画。第四步其实就是设计增长，也就是我上面提到的裂变式低成本增长。
前面提到过，传统的AAARR的模型是不对的，这里的AAARR分别是什么呢？是指：Awareness、Acquisition、Activation、Revenue、Refer。 传统裂变模型中，大家都知道，去激活客户，形成销售，分享裂变……就是传统的模型。这里面哪错了？错就错在，互联网时代，最后这个R可以发生任何一个环节中，尤其是发生在买单前的一步，这个在中国非常好用和靠谱的。比如拼多多，不是在你已经买完再去拼单， 是让你感兴趣的时候就去拼单了。本质就是在Activation环节就让用户去拼盘，因为给了你抽奖的机会，优惠的机会，甚至免单的机会。
这个环节，不是一定让你买东西，你只要想抽这个奖，想拿免费的东西，我就能激活你，裂变你！所以Refer这个东西，理论上可以发生在销售过程中的任何一个节点里面。包括大家看luckycoffee，可能在线下Acquisition阶段，已经给你送东西，希望你裂变了，所以Refer可以发生在任何一个环节。这就是新互联网形式下，对裂变模型的改造。本质上就是把利益和玩法加起来。
那么，怎么采用利益驱动，加上一个好玩的玩法，去产生裂变？我会在下一章做进一步的阐述。
未完，待续……
