用户为什么会购买你的产品吗?
你可能会想出很多很多的理由来。比如,你会回答我们的产品价格低,我们的产品质量好,我们比竞品优秀,当然,你也可能会回答我们的产品垄断地位,除了本店,没有分号。
没问题,这些都应该是理由。但是这么回答,很明显,缺了点什么。缺了那种让人一眼看过去,不明觉厉的感觉。
一、消费者购买决策过程
用户为什么购买你的产品?
用户通过一些信息,然后决定购买这个产品,最后付钱。可能从用户拍板到掏出手机二维码付款,只是几分钟的事情,但这在用户这里,是做出购买决策的过程。
而这种情况,有一个专门的名词,叫做消费者购买决策过程。
没错,但凡能让人花钱的心理和行为,绝对已经有很多人研究过了,就比如用户为什么购买某个产品。
二、AIDA模型
有很多模型,能够将消费者购买决策过程表示出来,比如AIDA模式。
AIDA模式将消费者的购买决策划分为:注意力→兴趣→欲望→行动。
注意力:你需要以某种方式得到用户的注意。如何设计一个能抓住他人眼球的标题?一段引人注意的广告呢?或者由一个靠谱的朋友或者网站来推荐?
兴趣:既然已经得到了用户的注意,就得让他们对你的产品感兴趣。那么,你的产品有什么优势或者好处呢?
欲望:随着用户的兴趣被激发,你要用什么方式让用户相信,他们就是想要你的产品。
行为:最后,消费者想要得到你的产品,他们就会购买你的产品了。
当你学会用这种模式,去回答“用户为什么购买你的产品?”这个问题的时候,是不是会比开头干巴巴的回答,要更让人听着牛逼呢?
同时呢,再强调一下,购买行为是一个周期,用户要先知道我们的产品,然后将产品与他们的需求及竞争对手的产品进行对比评估,最后才买下来。用户做出决策后,客户关系就延续下去了,这个时候,我们公司就应当下功夫来经验这段稳固的客户关系了。
而这样一个分析模式,在我们讨论如何营销推广一款新产品的时候,对我们是非常有帮助的。
下面我们举个例子,如何推广老罗的电子烟。来简单聊一下,这个分析模型怎么用。
三、如何推广老罗的电子烟
比如:如何推广老罗的电子烟。你可以这么回答一下。
首先,用户购买这样一款产品,会经过四个步骤。吸引用户注意力、让用户产生兴趣、让用户产生得到的欲望,最终让用户付款。
其次,对于老罗而言,吸引用户是比较容易的,老罗自带光环,很容易吸引用户注意。各种渠道已经主动曝光老罗的电子烟了。
让用户产生兴趣,以及购买的欲望,也比较容易,无论是罗黑还是罗粉,甚至是吃瓜群众,只要是烟民,总会有一大部分人,会迫于各种压力,而想着戒烟。
所以,利于老罗自己的影响力以及烟民的戒烟心理,让用户产生兴趣,产生购买欲望,也是不难的。因为他们有需要。
但是,让用户产生购买行为,也就是最后一步,就比较困难了。很多用户在购买电子烟的时候会考虑这个东西有没有实际作用,同时呢, 市场上也有很多竞品。用户会经过多重考虑,才会决定来买一个电子烟。
因此,重点可以放在我们的戒烟效果,以及和竞品之间的不同点上,来刺激用户购买我们的电子烟。
四、分析模型举例
当然,刚才那个,只是简单的举例,是一个模型的运用。而对于营销这种问题,还有几个模型包括市场营销组合(4个P,产品、定价、推广、渠道),情景分析法(5个C,公司、竞争者、客户、合作者、外部环境),SWOT分析法以及波特五力模型,这几种都可以运用,同时,还能组合运用。
如果你对这些模型都有了解的话,你会发现,这几个模型,看起来差不多。没关系,不只是你一个人觉得这样。
因为他们的确有交集,但是呢,我们也可以看一下大致的区别。
消费者购买决策过程:帮助我们理解购买过程,还提供了一个产品促销的切入口。
市场营销组合(4个P):描述了公司市场营销计划的不同方面。
SWOT分析法:提供了分析企业战略决策的模式。
情境分析法(5个C):描绘了一个产品或决策所处环境的总览。
波特五力模型:描绘的是一个行业整体的情况。
全都是老外的思维模型,老外考虑问题,就喜欢把问题拆分成1234点,但的确有用。用这些模型入手来分析一个问题,可以帮你将问题拆分为清晰的步骤。或者为你指出可能被你一楼的地方。
还有一些分析模型,包括2W1H,5个WHY,5W1H,5W2H等等。模型非常多,不用担心记不住这些模型,念一遍知道有这么个结构类型就可以了。
五、打造自己的分析模式
所谓的分析模型,只不过是一种将大型、复杂的问题分解为小问题的结构。遇到问题的时候,我们应该考虑的是,如何将问题打散,分解为小问题。
当我们一开始没有这种能力的时候,选择一些最常见的,比如2W1H模型,what,why,how,来训练自己拆解问题,训练自己的结构化思考习惯。对,先培养这种思考习惯。
在很多情况下,我们需要创造自己分析模式,先学习,养成分析问题的习惯后,再创造自己的逻辑模式。
如此一来,你的整体逻辑一定极具说服力。一个完整而又漂亮的逻辑模型也就完成了。