做调研，这三个字的同义词是什么？很多人会说“问问题”。做调研大部分时间就是在问题。但是问问题，谁都可以问，但你并一定能得到真相。因为你调研的对象很会“撒谎”。

可口可乐有这个样的市场调研的案例，在市场做了2000次市场访问，问了这样一个问题：“可口可乐在配方添加新成分，使口味更柔和，您会喜欢吗？” 结果一半多消费者回答“会”。结果可口可乐改变配方后，销售下降，还糟老客户反对，要求恢复原来的口味。

口味柔和，您会喜欢吗？大多数人就会顺势而答，你难很得到真实的反馈。受访者似乎只能回答喜欢或不喜欢。但事实情况显然要复杂得多。正确的问题应该多加几种，非常喜欢，一般，不太喜欢，很不喜欢。

问题我们一定要给出完备的选项，问题问对，是收集有效信息的关键。用户不是骗你，只是他自己不知道自己想要什么。