把最大的资源,在恰当的时机,砸到最准确的需求上是每个产品经理需要开发的核心能力之一。
产品经理在找到核心需求或发掘目标需求的过程中，会用到探询式技巧，也就是今天我们要聊的“攀梯术”。提到“攀梯术”，如果你到网络中去搜索，很快就会找到一个薯片案例。
这个案例就是通过不断的深入交流，最后发现你选择葱香口味的薯片的最终原因。
案例描述的过程从薯片味道开始，你选择香蒜味的薯片，是因为味道浓。味道浓就会迫使你每次少吃，但想少吃的原因是怕胖。胖了会导致的因为身材不好被人笑话，让你自尊心受伤。最后你发现吃香葱味的薯片和自尊心是有关联性的。
整个探询的过程，是需求逐渐清晰化，从伪需求逐步挖掘到真需求的过程。
“攀梯术”主要用在一对一深访的场景下，用于探究用户对产品所提需求背后的真实原因。
攀梯术与5W2H法、5WHY法在道理上非常相识，都是通过一些相关的准则去寻找问题背后的真正原因。
5W2H法：是通过回答Why、What、Where、When、Who、How、How Much这几个问题帮助你更缜密地定位问题；
5WHY法：是通过不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。
攀梯术：运用的是情景唤起、假设条件、反面推导、时间维度的比较，来引导用户说出自己都没有意识到的内容。
在整个攀梯过程中，最为重要的是能够问正确的问题，并且通过客户的回答识别出合理的答案。整个过程需要建立在对方愿意作出反馈的氛围中，他不同于闲聊，但又有别于一些沟通方法过于步骤化的原则。
攀梯术强调的是根据当时的环境状况，灵活选择方法来引导对方表达出自己的想法。根据信息的不断获取又随时调整自己的访谈策略。
当然不管你运用哪种访谈技巧，背后都是建立在如何将用户的真实需求和产品的定位联系起来。
产品的定位来自于用户的真实需求，用户的真实需求又建立在有方向指导的需求分析基础上，这个过程中你会用到攀梯术，需求分析的结果又会不断的修正产品的定位。
总结来说，攀梯术是一种访谈技巧，最终的目标是寻找需求的真实源头，方法和技巧需要多加练习。对每次交流的结果也要整理融入到后面的交流过程中。
写于二零一七年十月六日
