【齐帆齐微课】
前几天，在某多多上的一个海鲜品牌店，下单了5斤特大冷冻鲜虾仁。没有特别的购虾故事，随自然地等待，甚至差点忘了这事。
今天中午吃饭的时候，顺丰快递的三轮车在店前停了下来，熟悉的快递小哥一边下车一边问我买了啥？有我的包裹。
当快递小哥将一个泡沫箱子送到我手上时，蒙了一下才想起，应该是网购的虾仁。
快递小哥让我验证完包装箱完好后，提醒本来没打算开箱验货的我，还是打开看看好，毕竟是生鲜，要是有问题好及时找商家了。
没想到，快递小哥的话一语成谶。打开泡沫箱子，里面两袋冰块全部化成了水，而5袋虾仁，已经完全看不出真空包装过的样子，虾仁浸泡在浑浊的水里，有个别虾仁已经是腐朽状态。
看到那样糟糕的虾仁，快递小哥让我赶紧联系商家，而家里先生一个劲地抱怨我，不应该在网上买生鲜东西，让我马上申请退货。
冷静下来，我查了快递运输的时间，差不多四天的样子，一路中转的城市，温度都在20℃左右，难怪会冰化。
我知道，虾仁变成那样，不全是商家的责任，快递公司也有责任的。只不过我收到的包裹完好无损，好像我没有找快递的理由，我的权限应该是找商家。
网购生鲜，我并不是第一次。我网购过冰冻带鱼、冰冻虾仁、鲜虾、螃蟹。每次收到的东西都不是这样冰化状态，都很满意的。第一次遇到这样的情况，我以为生鲜也可以像其它网购商品有问题一样，申请退货就是了。
我及时地联系了商家客服，反映了虾仁的情况，并按客服要求拍照发了过去，也直接给客服说要退货。
而客服告诉我，生鲜是不支持退货的，但因为虾仁完全冰化了，他们可以发红包补偿一点。也一再表明他们寄出的虾仁肯定是冰冻的，是在运输途中才冰化的，还肯定虾仁没坏，可以正常食用。
我完全能理解生鲜运输的不容易。想了想，心里已经认可不支持退货，但没有对客服说的发红包补偿做出回应。
我是觉得，看样子虾仁还没有发生质变，且客服也肯定虾仁能正常食用，那又何必要补偿呢？
就在我因为忙生意，来不及做回应时，客服发过来好几条消息，有说海鲜生意也难做的；又有说就是在超市买冰冻虾仁也可能是解冻的；还有说网购冰冻生鲜多数时候会冰化的等等。
我根据实情回客服，在超市买冰冻虾仁不可能是解冻的；我以前网购生鲜也几乎没遇到冰化的情况。
谁知，客服回过来的话竟一下变了味：
赔钱不行是呗？是这个意思吗
那您要怎么样呢 您明说
您看需要我们怎么赔付 您明说吧
该解释的 我们已多次解释了
就因为回了客服大实话，我忽然就成了客服心里蛮不讲理、一心想敲诈他们钱财的人！
我毫不客气地怼回去：“你怎么说话那么冲呢？我都没想过要赔偿的好不好？别动不动就把顾客都想成是敲诈勒索犯！”
客服当然是会狡辩的。
那您是多想了。
可能打字这个语言看起来较为冷漠。
没有这个冲的意思哦
文字看不出情绪 可能会有误会亲
回了客服一句“算了，不多说了”后，没有再做毫无意义地纠缠。
客服也只是道歉了，至于红包补偿，只字没提。
很好奇，不知道那个客服今天要是真遇到了蛮不讲理的顾客，最后会怎样呢？毕竟我收到的虾仁确实不是冰冻状态。
网购时代，与顾客隔屏交流，不是“打字这个语言较为冷漠”，而是你需要以热忱的心等待，等待确认别人最后的想法和决定。
你发泄到文字里的情绪，顾客会看得一清二楚，有时，绝不是“误会”那么简单！
齐帆齐第二期28天精进营（7篇，1300字）
