01

在我看来，所谓的高情商，就是会运用“非暴力沟通”。

在生活当中，我们免不了要和别人进行沟通。但是有些人的沟通其实是充满暴力，给人带来伤害而不自知。

比如说，你是领导，看到底下员工工作让你不满意的时候，你经常会说：“你怎么这点小事都办不好，要你有什么用。”

在比如，你是父母，看到你的小孩喜欢贪玩而不爱学习的时候，你可能就会说：“你看看那个隔壁家的小张学习多厉害，你整天就知道玩，你就不能学学人家吗？”

我们也经常为自己找借口说，“我这么说他还不是为他好。”

可是结果呢？往往是事与愿违。员工能力越来越差，孩子学习越来越不好。

为什么会这样？就是因为这些都是充满暴力的沟通，带来的效果往往是伤害。

那么怎么解决呢？

那就是我们应该学会“非暴力沟通”。

02

对，这就是我想给大家推荐的一本书——《非暴力沟通》。

《非暴力沟通》的作者马歇尔•卢森堡博士很厉害，他是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心（CNVC）的创始人和教育服务主管。由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。

卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会了人们如何是个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

在这本书中，卢森堡博士告诉我们“非暴力沟通”的包含四个要素，分别是：观察、感觉、需要、请求。

下面，我们就通过这四个要素来讲讲如何进行“非暴力沟通”。

一、观察。

非暴力沟通的第一个要素是观察。

就这一步，很多人都做不到。因为很多人把观察和评论混淆了。

比如：你看到你的女朋友这个月花了将近2000元去买化妆品。这个场景。

你可能会说：“某某，你花钱太大手大脚了。”但其实这句话是一句评论。

而评论不管是好还是坏，都会给人带来不好的影响。你感同身受一下，如果你听到别人这样评价你，你会怎么想？是不是有一些不舒服？

那么什么是观察呢？观察就是不带任何评论的描述事实。

比如刚才的那个例子，如果是按观察来表达的话就是：“某某，你上个月花了将近2000元在化妆品上了。”

你体会一下，和上一句的说法有什么不同？是不是按观察的方式来说，让人更舒服一些？

03

二、感受。

非暴力沟通的第二个要素是感受。

这里重点要区分是，感受和想法。

感受是你真实的情感表达。而想法就会带有一些评判。

比如还是刚才的例子，如果你说：“我觉得你这样大手大脚花钱的习惯很不好”这就是想法。

而这样说的结果，会让听的人有一些不舒服，是属于暴力沟通。

如果换成：“我看到你这个月花了将近2000元买化妆品，我感到有一些担心。”这就是在表达感受。

你对比一下，就会发现，第二种说法，更让人感到舒服。

书中还贴心了列举了一些表达感受的词语，比如：高兴、快乐、温暖、踏实、害怕、担心、焦虑、紧张、孤独、难过等等。

04

三、需要。

非暴力沟通的第三个要素是需要。

需要是感受的来源。

感受和需要之间的关系：我们的需要、期待、对他人言行的看法，导致了我们的感受。

因而，非暴力沟通不是追究别人的责任，而是体察感受背后的自我需要。比如：“我这样说，需要的是什么？期待的是什么？”“她这样说，需要的是什么？”

非暴力沟通提倡直接表达自己的需要，而不是通过指责、批评、评论以及分析的方式。这有助于对方准确地了解我们的需要，同时也提供了对方做准确回应的机会。

比如说，还是刚才的例子，我们说的目的，其实是想表达自己的需要，比如说“需要对方节约一点”。但是由于文化的缘故，我们很少去向对方说出我们的需要。

但需要不是说你不说，它就没有，当需要没有得到满足，人就容易产生焦虑，就无法平和的交流。

很多人在沟通中因为不会表达自己的需要，因而积累了太多的怨恨。所以一开口，就充满着抱怨，不满等等这些语言暴力。

05

四、请求。

非暴力沟通的第四个要素是请求。

这里重要要区分的是，请求和命令。

请求是提出具体的、正向的，而不是抽象的、负向的请求。

请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

比如说，还是刚才的花钱的例子。如果你说：“你应该花钱少一点。”这就是命令。

而请求是：“你可不可以每个月花钱减少到1000元呢？”。

那么整体来对比一下。

运用非暴力沟通的模式就是这样说的：

“某某，我看到你上个月花了将近2000元在化妆品上了。”（观察）

“我感到有一些担心。”（感受）

“我希望你能节约一点，这样在需要用钱的时候就能有充足的准备。”（需要）

“你可不可以每个月花钱减少到1000元呢？”（请求）

而不用非暴力沟通的模式就是这样的：

“某某，你花钱太大手大脚了。”

“我觉得你这样大手大脚花钱的习惯很不好。”

“你应该花钱少一点。”

你对比一下就会发现，运用非暴力沟通的模式来沟通，就更容易让人接受。

读完这本书，你会发现，沟通是门艺术，如果在生活中，我们常用非暴力沟通的沟通模式，我们的生活的将更加和谐、幸福。

所以，非常的感谢卢森堡博士，能总结出这样一套语言沟通模式。让全人类都受益。能难怪他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。一点都不为过。

希望我们能多读几遍这本书，体会“非暴力沟通”的魅力，在今后的生活当中，慢慢运用这种沟通模式，来让自己更加的平和，安定。