微信是现在主要的社交平台之一，上面各种营销与玩法不需要小编多言，相信大家也
知道怎么操作。但是微信营销走到今时今日，还可以怎么玩？今天为大家分享一下
——小米内部营销手册。
以下内容选自《参与感——小米口碑营销内部手册》一书1
如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同了。基于天然的通讯录好友关系，微信
更适合做服务平台。
2013年2月，小米决定做微信运营，这时候才真正开始组建团队。不到1年时间， 小米
手机微信公众账号的粉丝量超过500万，是最大的企业公众号之一。
小米微信服务号下面设置了3个导航标签：最新活动、自助服务和产品。点击任一标签
会自动弹出回复，自助服务，你可以查订单，查小米之家的位置等。而点击产品标
签，关于小米产品的疑问你都可以在微信上得到解答。
当小米微信的粉丝增长到80万的时候，因为后台消息量太大，导致我们人工无法一一
回复。所以当时通过微信公众账号的API接口，开发了一个专门的客服后台。
上面有很多客服账号，能够保证多客服同时在线，用户反馈的问题随机分配给客服来
解决，谁成功解决问题会显示，解决结果怎么样，解决到哪一步，信息都可以实现共
享。
我们还有人工关键词的设置，比如你输入小米3，后台通过自动回复给你解决。我们尽
量做到客服自助信息智能化回复，2013年全年微信的消息量超过5000万，人工处理占
10%。
对于微信，大家可能关心是如何增加粉丝的。小米的微信公众账号主要的粉丝增长有
60%的粉丝是通过官网引流，30%的粉丝是通过微信自有活动推广，还有10%的粉丝来自
于对外合作。因此，我们微信的粉丝活跃度极高。
2013年5月，当我们粉丝60万的时候，我们尝试了在微信上发F码。仅一天的时间，F码
发放数量就达到45万，粉丝数量增长了25万。领取F码后，1小时内，我们的销售额就
达到了5500万。
2013年7月，红米在QQ空间的发布非常成功，我们想到在微信上也做一款新品发布。
2013年底当时正好赶上一个新契机，微信上线支付功能，需提升微信支付的绑卡量。
于是我们和腾讯合作在微信上做了一个小米3销售专场。这次效果是15万台小米手机9
分55秒售完，粉丝增长了180万，总粉丝达440万。
我们的经验是，策划大活动能够集中带来微信公众号的粉丝，但是形势重复的活动就
会使粉丝增长的效率迅速下降。因此，在微信公众号的运营中，仅仅靠抽奖激励是不
够的，需要运营人员持续不断的创新，设计好玩的活动形势，再配合适当的资源投
入，才能够快速增加粉丝。
以上内容选自《参与感——小米口碑营销内部手册》一书
总结：平台变了，玩法也要变。
做社交媒体的运营，要尽可能贴合社交媒体自身的属性。比如微博就要用有趣的内容
和适当的奖励，去鼓励用户转发；QQ空间就要用好内容吸引用户去点赞；知乎的问答
平台，则是需要技术范的干活帖；而微信的适用适合手机密不可分的，比如说微信当
前正火的小程序等等。
