没有资格评论老师上课的质量，实话实说今天没啥收获，很难想象管理不好自己情绪的一位却要教我们如何管理自己的情绪.......好多的汗......此处省略好多字......简书任务完成，哈哈！
还是谈谈此次小组的课题：大客户的服务；
个人认为大客户的服务对一个服务性公司来说是非常之重要的，大客户的订单甚至会占到公司盈利的百分之七十以上，所以我想用不成熟的想法与大家一起探讨一下如何服务大客户。
首先这是一个信任的建立过程，沟通是建立信任的不可或缺的一部分，以诚待人的态度、逢年过节的拜访、定时的电话拜访、尽量的了解对方，这个是属于最常用、最普通但也是最有效的办法。
以诚待人就是自己公司的情况有选择性的或者说善意的语气告诉优劣势，比如说最近公司业务很忙，出报告可能不及时等等......当然以突出优点为主，这样可以让对方感觉诚意后增加信任。
定时的电话拜访，尽量做到的还是真诚，耐心听取对方建议、虚心接受批评、及时给出态度，同样让对方感觉诚意后增加信任。
尽量的了解对方其实应该排在首位，（因为懒于修改，哈）当你充分了解对方的时候，在沟通的时候能够有的放矢的搔到对方的痒处，极大增加沟通的话题，那么还是为了让对方感觉诚意后增加信任。
逢年过节的拜访，带点合适的礼物，这个就是发挥国人的正常心态了，所谓礼尚往来到一定程度的话，那么客户就是朋友、兄弟或者是闺蜜了，增加信任就不是一句空话了。
其实综上所述，我们的目的就是和大客户建立信任，彼此了解、成为朋友，当信任真正建立起来，你会发现很多问题其实不是问题。
还有未提的一点，个人认为哪怕都是大客户，也应该实现分级管理、分类管理、专人管理，但是现实情况是我们没有那么多人手或者说公司目前出不起专人管理的成本，肿么办？？？归属管理或许是无奈之下的一个办法，就是业务员归属，谁的客户在统一公司讨论定级、定位后由业务员自行管理，并建立报表定期汇报给site老大，得失再在每周例会进行群策群力的讨论，最后由老板拍板调整策略。
以上个人浅见，原则上供本小组同学参考，所欠字数，下次补上。准备睡觉......此处省略1万字（超额完成任务，哈哈）
