8月18日，南京茶颜悦色开业，现场排队火爆。有网友晒图称，茶颜悦色贴出告示：今日茶颜已售罄，此门关闭，敬请谅解！
对此，茶颜悦色南京IFCX门店表示：我们奶茶现在已暂时停止排队了，如果需要购买周边，可以来门店直接购买。奶茶没有售罄，因为现在还有很多排队的人，现在只是停止后面的排队。奶茶暂时还有，考虑到人流过多及其他种种原因，顾及后面排队的顾客可能拿不到奶茶，我们暂时先关闭了。现场排队1人限购4杯，外送暂时不行，如果需要排队购买奶茶，可以晚一些再打电话过来询问。
有媒体报道称南京茶颜悦色早晨还没开门的时候，人们已在门口排起长队，有人甚至4点半就开始排队。有网友爆料，现在已经有黄牛开出代排队买奶茶的价格：200元1杯。也有黄牛表示，预估会1杯加价50元代购，现在各种代购价都有。
因南京茶颜悦色两家门店同时开业，排队人流量过大，一门店暂停排队，还在正常营业的江宁景枫店门前，中午时分仍有大量市民顶着酷暑排队购买，据店方估计，目前平均排队时长约需5小时。江宁公安在线午间已抽调警力协助商场维护秩序，并在微博发布提醒，建议市民今日不要再来排队，“排队喝的水可以买很多杯饮品了”。
对此，人民网评发文称，奶茶只是一种饮品，不要过度“神化”。品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入，消费者想不掏钱确实很难。只是一杯奶茶代购费200元，还有黄牛代买，怎么看都有些过了。近年来，我们已见过太多在网红品牌面前大排长队的场面，也有过很多次“不过如此”的感慨。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需“量力而行”，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。
针对此次事件茶颜悦色微信公号19日文章回应称，因为一杯小小的奶茶，引起了大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线。“对此，我们真的感到很抱歉。”
茶颜悦色表示，“排队”对于我们的第一反应，是被认可后的诚惶诚恐，尽快做，也尽能力去安抚大家多付出的时间成本，怕力有不逮，所以我们会有限购的动作来抵制“代购和倒卖行为”。
茶颜悦色表示，将根据营业客流情况和门店产能条件的现实情况，对南京的两家门店做出营业时间的调整。其中，江宁景枫中心负一楼游园会，周日至周四为9:00-22:00，周五、周六为9:00-22:30；新街口IFCX负一楼茶叶子本周暂定营业时间为周一至周日9:00-22:00。
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