延迟客户保质期，收获“长情”客户。
续签是服务而不是二次销售！
认同，认同你的所有，包括你所在企业、公司、产品、服务、品牌。
意味着一切，续签率对公司来说就是一切，续签率好不好，能说明很多问题。
影响客户续签的因素：
1.服务质量低下【占比最大】
2.新签过度承诺【占比次大】
3.客户需求变化
4.市场及环境变化
务质量低下原因：缺乏服务意识 > 服务能力
“服务好1个老客户等于你开发了10个新客户”。老客户带来的收益远远大于新客户
如何做好续签？
第一个就是客户服务
客户服务说到底其实就是客户管理，管理什么呢？管理客户期望值。客户服务的核心就是客户期望值的管理，期望值管理分为短期和长期。
期望值和结果相差甚远！
新签完后一定要马上对客户的期望值进行管理，降低客户期望值【在目标不变的情况下，把难度稍为增加一些，把期望值调低】，而不是改变或者否定期望值。
客户服务怎么做呢？
服务是一个长期工程，所以首先要对服务做一个周期计划，
在平时和客户的沟通过程当中，我们就可以有意去传递一种长期合作思维！
做续签故事一定要搭载上一个成功故事成功案例，这个时候效果是非常好的。
做服务要抱着一颗感谢的心和恋爱的心，让客户感受到你的真诚。
