《男人来自火星女人来自火星》-36
正文
处在压力之下的女人，并不急于解决她的问题。她先要把真实的感受说出来，唤起他人的理解和共鸣。只有这样，她才能感觉宽慰和舒适。
感悟
我们每天面对无数个顾客，如果每个顾客都像你抱怨甚至于投诉，你该怎么办？理论？辩解？NO，这些都于事无补，只能让问题变得糟糕，女人何苦为难女人呀！所以重要的事是学会倾听。我们最常见的顾客投诉，其实我们都明白顾客想要的只是一个解决问题的方法，并非是跟你干一架，所以这个时候你应该认真倾听，听她的抱怨以及需求。
她或许不是退货只是走到你的跟前跟你唠叨两句，如果你突然的为自己辩解的话这样是比较糟糕的，往往让顾客得寸进尺，愈演愈烈，起初她或许只是想说一下她的感受让你理解，而如今她可能会跟你说退货，女人太敏感因为她的抱怨你没有认真倾听。
有时候沉默是金……
