语音60s|20.预期的管理

大家好,第20次语音60秒。

今天说一下预期的管理

第1个例子:
很多人在国内网购都有一个认知,即如果是同城的快递,一般来说第2天就到了。如果晚了几天才到,则很多人会感到特别生气。因为低于自己的预期

第2个例子:
老板给你交待一个任务,问你多久能完成。你回答是一周。实际是提前一天完成。老板可能会觉得你做事做的漂亮,如果延期,则可能会觉得你做事能力不太够

第3个例子:
很多人发现上市公司盈利环比大幅提升,但股价却是下跌。原因可能是这个盈利增幅是低于此前市场预期的

第4个例子:
如果一个人承诺你的事情次次都做到,你就会对这个人产生信任感。因为他的行为可被预期。

在这个普遍不确定的世界,结果符合预期所带来确定性,显得弥足珍贵

总结一下:

  1. 如果你不给对方预期,则对方会根据自己的认知来设定一个预期。所以,最好的办法是事先设定好规则。
  2. 如果你给对方一个预期,而结果超出对方预期,则对方会感到惊喜;反之,对方会感到失望。所以,重要的是,你给对方什么样的预期?
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