家政O2O服务初体验

这不是产品体验报告,只是一次体验。

场景如下:

刚租到了房,但房子很脏,但是我三天内必须要搬进去,正好又是工作日,所以我需要有人能帮我把房间打扫干净,并且不占用我上班时间。

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一位长期找阿姨打扫的朋友推荐了“来人网”,理由是经常搞活动,便宜,效果还不错;另一位朋友推荐了“阿姨帮”,理由是阿姨非常认真负责;我自己在记忆中搜索出了“58到家”,理由是看过它的文章&新闻。

来人网、阿姨帮、58到家

保洁三家都分有日常保洁和深度保洁,通过描述我理解的日常就是清洁表面的污垢尘埃,深度则包含家电内部清洁。“来人网”描述的不太容易理解。

三家价格对比

都没体验过,在价格差不多的情况下难以选择,因为朋友说的“非常认真负责”,所以做了同样的选择,并且指定了朋友推荐的那位阿姨(为了保证是那位阿姨,还专程打电话确认了时间)。--口碑的重要性


三家都尝试过下单,因为我是在电脑上查的(虽然后来下载了58到家和阿姨帮APP)。

来人网,首页导航上就有“快速预约”,点进去发现要填的东西太多了,看了下旁边的介绍便退出了;

来人网,预约页面

阿姨帮,首页导航也有“在线预约”,要填写的并不多;

阿姨帮,预约页面

58到家,要求必须下载APP或关注公众号;

58到家

你会怎么选?


后来,我在手机上下单提示完成后,我一直在等短信反馈(养成了习惯),却迟迟没有反应。最后,下载了他们家APP,登录进去查看订单,才发现是一直是“未受理”,提示阿姨已经下班,上班时间再安排...我一直以为这些流程是由计算机完成的,原来是要人工来确认。

这里不由想到团购网站始祖Groupon是从一个WordPress博客开始的,那时,他们每天都人工发布降价促销礼品券、音乐会门票、电影票,然后利用一些软件制作PDF格式的团购票,并通过邮件发送给客户。虽然这不一定是最好的解决方案,但这样确实迅速证明了Groupon的商业思路是正确的,并用最少的前期投资帮助后者测试了市场需求

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