20260103 27/100
感知他人
【客观记录】昨天带着儿子的两双鞋，去了两家店，一家是去品牌店修一下，鞋垫总出溜，孩子穿着不舒服，另一双是鞋头破了个小洞，想补一下，孩子还想穿， 要去补鞋店。
去到修鞋的那一家店，进门没有看到服务员，走到里面，看到了2位销售员，我开门见山说明来意，想请他们看看有什么办法能帮忙把鞋垫处理一下，孩子穿着不舒服。
服务员一，很不情愿的从我手中拿过鞋子，嘴上说着：“我们从来没有遇到过这种问题，不知道怎么处理”。服务员二这时紧跟上来，从服务员一手里接过鞋子，仔细看了一下，说“我们用胶给你粘一下试试，您看行吗？”我说可以，那就粘一下试试吧。
她带我走到工作台，服务员一也跟上来了。这时，只见服务员一熟练地从柜台抽屉中拿出一管胶，从鞋子里抽出鞋垫就开始往背面挤胶。服务员二提醒她，用酒精擦拭一下吧，鞋垫背面有东西的话，粘不住。
服务员一说：“这有什么粘不住的”，说着，就已经快速挤上了胶，塞进鞋子里面，用手按压可一下，拎起来递给我，“来，可以了”，我拿起一看，鞋垫四周都翘着，我轻轻一拨，就起来了，根本没粘住。
我指给服务员二看了一下，我说：“要不你们先粘，我回头再来取”，我想还是先买东西去吧，一时半会怕是也粘不住。服务员一马上抬头说：“马上就粘好了，您拿走吧，不用放。”服务员二看了看服务员一，转头对我说，“不好意思，可能是胶剩下不多了，时间有点长了，没有黏性了，要不您放这，我再拿管新胶，粘好了给您打电话，您再来取，行吗？”于是我留下了电话，转身离开了。
另一双是要补一下，鞋前面被脚指头挤了个小洞洞，他还想穿这双鞋，我们就去了修鞋店。店员看到我指的鞋破洞的部位，问我：“姐，你这鞋买的时候一二百块还是多少钱？要是一二百块就不值得修了，手工费很贵，老板让我们提前问一下顾客。要是鞋子很贵，就值得补一下。”因为跟店员很熟，我明白他的意思是这双鞋，没必要补了。我想了想，还是回家自己给孩子补补吧。
【情绪感受】同样是销售和服务人员，服务员一给我的感觉很不舒服，她第一句话就给我一种“这个问题是我自己造成的，得我自己想办法，她不会给我处理”的感觉，让人感觉很不舒服。她自己也不舒服，因为她不想做这件事嘛，不情不愿，就有情绪。
我心里想，这么简单的问题，就想推脱，那如果遇到其他问题呢，店里还管不管？还品牌鞋呢，怎么这样的态度？即便这个问题没有办法处理，也不必如此强硬啊！让顾客觉得是他的错，对销售有什么帮助吗？原本是一次好的销售机会啊，我还想着，再买一双给孩子换着穿呢，这一下子就没有心情看鞋子了。
第二家的店员，我感觉到了一丝傲慢，意思我手中的鞋子价格太便宜，不值得在他们那补。不过他把话说在前头，把选择权交给了我，毕竟花的是我自己的钱，最后我自己决定拿回家修补，跟上一个服务员的潜台词、含沙射影不同，如何处理，选择权在我，这两个给我的感觉就很不同。
【觉察转念】一个人是“为你好”还是“对你好”，从他的言语间、行动上、表情中都能感觉到，我们只要清晰自己想要的，不过度解读，不纠结对方的所作所为，那就不会产生过多的情绪，只是看见，只是懂得而已，那就只会在生活中经过，留下一些值得自己借鉴的东西，而不留负面情绪，伤及自身。
【积极行动】两处都是我和孩子一起去的，回去的路上，我给孩子分享了我看到的、感觉到的，也分享了我的做法，让他自己也再感觉一下，店员为什么会有情绪，我们的处理又是如何平静解决的事情。
并且跟他回顾我们昨天见到的另外2个人，一个是同时在急诊值班又在门诊上班的医生，他火急火燎的对挂号的人员发脾气，但我的几句话却让他消气了，我们还互道了新年好。另一个是孩子去贴手机膜，我还跟贴膜的姑娘互道了新年快乐，发大财。
看似不同的事件，却能读到一样的内容，那就是感知他人的情绪，如果自己身处其中，要如何应对，才不让负面情绪伤及自身。 我想， 让孩子看到感受到，情绪是如何升起，如何消失的，就是最好的学习。
