#每天三件事，第531天#
管理学大师德鲁克先生说：管理的本质，就是激发人的善意。人的善意从何而来，又该如何激发呢？
如果你在员工工区转一圈的话，有没有发现不少人抱着手机在看，甚至上班时间还有人在追剧，偶尔还有三两个人在先聊天。还有的人，不玩手机、不逛淘宝也不聊天，一直在工作，但就是不出活，没业绩。
第一种人属于出工不出力，第二种人属于出力不出活。总是就是身在曹营心在汉，心不在焉，慢慢腾腾地按照自己的意愿来工作。
据说在海底捞，有人想要打包没有吃完的几块习惯，结果服务员直接打包了一整个西瓜瓤客人带走。简直是：我想要闻闻花香，你却给了我整个春天。这样的服务是标准和流程没有办法规定的。海底捞之所以服务好，就是因为员工能够想方设法感动顾客，归根结底是公司在想方设法感动员工。
他们是如何感动员工、激发善意的呢？农村的孩子来到城市，公司会培训他们怎么做地铁，怎么用ATM，怎么用手机支付……就是那些你觉得稀疏平常的事情，只要他们觉得农村孩子可能不会的，统统培训。让他们外出的时候，不会因为不会坐地铁而被人嘲笑；不会因为不会使用ATM而要到柜台排半天的队；不会因为不会手机支付而遭人白眼。更多的是让他们在城市里生活的时候有一种起码的尊严。
海底捞发工资的时候，公司还会给员工的父母也发一部分，让他们也能感受到这种荣耀。店长离职，公司给8万；小区经理给20万，大区经理送一家火锅店……谁不想在公司成长呢？谁不想走的时候也风风光光呢？公司的一举一动，都在影响着每一位员工，这样对待员工的公司，难道还不能激发“善意”吗？在餐饮业离职率高达30%的时候，海底捞只有10%。
其实，你不可能真正的去激发一个人的善意，你只能给他一个理由，让他自己激发自己。
拉面馆的老板请了一位拉面师傅，为了提高拉面师傅的积极性，你觉得按拉面的销量，每碗给拉面师傅0.5元的提成。你惊喜的发现生意好了，但成本高了，利润没了。原来拉面师傅多加了牛肉，吃面的人多了，但成本高了。
你觉得这样不行，干脆给拉面师傅固定的高工资，激发他的善意。结果生意又不行了，因为牛肉放的少了，客人不愿意吃了。拉面师傅反正拿着高公司，人少了也无所谓，乐得清闲。
麦当劳为什么不存在这种问题呢？
关键在于标准化和流程规范。麦当劳的食品加工，全部是标准化流程，并不依赖某一个人。谁来培训一下都可以当厨师，只要按流程操作，出来的味道都是合格的。
好的规章制度和系统，能激发人的善意；坏的规章制度和系统，能把道德高尚的人变成道德败坏的人。
激发善意的本质在于如何赚钱、分钱和花钱。有了分钱的制度而不去落实，等于让人寒心。通过规章制度把这个问他解决好了，才能真正激发人的善意。
