关键对话符合三个特征:①风险大②双方分歧大③ 情绪激烈
我们面对关键对话的本能反应是逃跑或者攻击，讽刺的是，对话越关键，我们表现会越差。比如为了逃避冲突，我们会用发短信的方式去结束一段感情，或者表达对对方的不满。不能用正确的方式去处理关键对话，造成的结果是深远的
如何应对关键对话:①时刻记住自己的谈话目标，注意自己的情绪和表达；②让对方感觉安全，没有心理压力地去沟通
关键对话
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