会议室里，正在例常开着周会，销售经理显然对于上周的业绩不满意，“人均出单量才10万，你们觉得是什么原因？”小王的：“我觉得是这样的，这个市场已经趋于成熟......”经理：“不要告诉我这些理由，说什么市场行情不好、什么我们产品不好……”,小王原先想把观察到的竞争对手市场营销策略的调整告诉领导，但现在就假装继续听着，装的虔诚又恭敬，一声不吭……但开完会之后，经理纳闷，为什么每次开完会，那些人还是没精打采的样子，小王也略感失落，寻思着要不要换一家单位……
这个过程，不讨论说的技巧，造成双方的无法理解最重要的原因是缺乏倾听，下属感觉到不受重视，不能自主阐明自己的看法和观点，工作的积极性受到挫伤；经理自以为别人说的他都知道，打断别人说话，这使得一方面得不到真实的反馈和回应，另一方面让下属觉得领导武断而自以为是。倾听经常被认为比说还要重要，接下来我们就和大家一起讨论，如何高效倾听。
今天说一个主题：听≠倾听
倾听一词的英文是attending，有参与、专注、注意之意，译成汉语“倾听”虽比较贴近原意，但并不等 于为听（listening），下面从两个方面来分析：
（1） 听是被动过程，倾听是主动的过程。
例如上面的例子，每个人都听到了经理的声音，但却不一定在倾听。再例如，下班回家对着正在打游戏的伴侣抱怨今天上班是如何令人疲惫，可发现伴侣嗯哈了两句，他的眼睛继续停留在手机上，脸上还带着游戏带来的笑容。显然他并没有倾听……
听和倾听是两回事，听是物理现象，是声波震动耳膜经听觉系统传到大脑的过程，不管想不想听到，声音都在那里。倾听是听到之后，大脑将这些电化学脉冲重构成原始声音的再现，再赋予其意义的过程，是一个主动调节的过程。我们会有意识或无意识的选择性屏蔽一些信息，例如窗子外面汽车的噪音、**喋喋不休的抱怨……
（2） 听是用耳朵，倾听除了用耳朵还有包含用眼睛观察到的副语言、面部表情和其他的非语言线索。
宴会上，一个熟人对我高兴的说，好久没见了，好好聊聊。我就在听她诉说着她的故事。可没一会，我就发现她的眼神总是越过我的肩头看下别的地方，这时，我对她说“嗯，要不我们待会再聊，你先去忙”……然后她很感激对我说：“好谢谢，**来了，我有个事情要去找下她……”这个过程，光听是听不到说话者的真实意图，更需要我们在倾听中的观察。非语言能告诉我们真实的沟通关系。
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