销售是门涵盖了人际关系学、心理学、谈判学、数据分析学、逻辑思维学、演讲口才学等众分类,多学科的专业或泛专业课程。要想做好销售,这些基本功都得扎实练就。但有的人就不一样,似乎天生就具备这一技能。比如热播电视剧《我的前半生》里面的洛洛。
洛洛,经历悲惨,但又大大咧咧。脑回路清奇、醋意横飞,且爱问敢说,被老卓怒评可以转为八卦行的餐饮行服务员一枚。那么,小七今天为什么会说八卦耿直的洛洛才是老板喜欢的好员工呢,首先第一点,就凭连播这么多集,没有网友吐槽她就能判定她是一位讨喜的人物。讨喜不惹人烦,是做好销售最关键的第一步。当然洛洛能成为老板喜欢的好员工还有以下几个方面的优点。
1、弯腰90度以上,声音清脆洪亮的迎送姿态
八卦耿直的洛洛才是老板喜欢的好员工!
每次洛洛一出场,几乎必有一个开门迎客、送客关门的镜头。清脆洪亮的“欢迎光临、谢谢光临”不仅吸引了来往顾客的注意,还增添了小店的用餐氛围。似乎能一下子把人从忙碌复杂的现实社会中抽离出来,然后自然放松地享受这日料店超然物外的难得时光。
做服务行业,特别是做门店服务,更应该像洛洛一样守好两道门——顾客的进门与出门。弯腰、微笑、喊迎送宾语等也一项都不能落下。因为这不仅是一种礼貌、一种门店销售礼仪,更是与顾客建立良好人际关系的第一步。洛洛每句迎送宾语都喊得洪亮干脆,所以在酱子与唐晶贺涵的第一次见面后,就被他俩给清晰的记住了。而纵观现在的服务行业,进门后的微笑都少之又少,更别奢求清亮的迎送宾语了。小七认为,像洛洛这样的工作状态,即使短期内对销售没有成效,但最起码对顾客来说是一个长期的印象累积与感情投资。
2、不管大事小事,积极汇报沟通的求知欲
八卦耿直的洛洛才是老板喜欢的好员工!
洛洛特别喜欢八卦。在酱子,除了老卓外,似乎只有她是对剧中几位主角心思揣摩最多的一位。虽然从乡下来到大城市的她懵懂无知,但偏偏就是这股简单劲儿让她对社会充满了好奇,对未知充满了无畏。唐晶与贺涵吵架、陈俊生与罗子群一起吃饭、罗子君失落进店吃面、还有唐晶带大学同学共进晚餐都能被手中干着活儿的她嗅到气息。不管是好事坏事,都一股脑的讲给老卓,然后等待问题的结果。
虽然洛洛在店里总是汇报讨论些有的没的东西,但这却也是和顾客息息相关的东西。洛洛不懂来用餐的上海人故事,但她会问、而且是穷追不舍的问。小七不倡导洛洛的八卦精神,但换个角度,如果把八卦换成是工作中的未知领域与新鲜难题,会有几个老板不愿意自己的员工爱“八卦”呢?更合况还是洛洛这种敢说敢问,又没有心机的单纯女生呢。
3、干活麻利、认真不抱怨的工作效率
按剧情推算,洛洛从投奔老卓到主动要求包揽酱子前厅工作也就三个月左右的时间。似乎经历了表白被拒的洛洛更加懂得了女性独立的重要性,也或许是受女神唐晶的影响,或是感恩老卓的关怀照顾,她主动提出要一个礼拜,一人单挑起前厅所有工作。
八卦耿直的洛洛才是老板喜欢的好员工!
其实在日常工作中,洛洛就是一个干活麻利、认真不抱怨的姑娘。她把酱子当成是自己的家,把来到店里的每一个客人都当成是朋友,当然,除了那两位让她醋意横飞的老卓前女友。老卓让她给顾客送菜她就去,让她擦桌子干活她就去,让她拖地她也乖乖的去。她甚至还说出,我要一辈子呆在这里(酱子),赖着老卓。抛除洛洛对老卓的爱慕与崇拜外,她干活麻利、认真不抱怨的工作效率也和她本身的个性有很密切的关系。也正是她的这种工作效率与态度才使得老卓对她有着异于常人的对待方式。
每个老板都希望自己能拥有认真负责、积极开朗的员工,哪怕支付高薪水也愿意。而作为员工,如果想成为更加完美的自己,就应该时刻调整好自己的情绪,更加积极有效率的投身工作当中。同时,当你适应快节奏的工作效率后,你会发现整个人都是神清气爽的。
4、单纯易满足、对生活充满幻想的简单心理
八卦耿直的洛洛才是老板喜欢的好员工!
洛洛对老卓有着爱慕上的依赖,所以老卓对她的每一个关心都能让她无比感动。从老卓收留她到为她找房子,再到生活和心理上的关心安慰,洛洛都表现出异常的开心与满足。越是简单的人越容易知足。越是经历坎坷的人,越能感知生活中的点滴幸福。
坐在老卓的哈雷摩托车里,洛洛感觉自己成为了电视剧里的女主,从贺涵与唐晶那里得知老卓没有女朋友,更是开心的小鹿乱撞。这些小细节都是她对生活美好的幻想,她的眼里没有年龄、职业的区分,只有好与不好、喜欢与不喜欢的选项。在工作中,员工也应该更多的学会知足,在得到物质奖励与精神嘉奖后继续开拓努力。如果工作中只剩下对钱的渴望,对短期回报的争取,那工作的意义就荡然无存,工作的态度和效率也会打折扣减分。与此同时,一个对工作没有美好憧憬与幻想的人,也注定不会有漂亮的业绩产生。
5、信息搜集再加工的思考能力
洛洛喜欢老卓,所以老卓没有女朋友、老卓费心给自己找房子、老卓对她的特殊照顾等点滴信息都被她贴上了男友标签,所以才有了后来了为老卓过生日,蹲守老卓家门前、以及当面表白的故事发生。
八卦耿直的洛洛才是老板喜欢的好员工!
洛洛不仅爱搜集关于老卓的事情,对于剧中其他人物间的关系故事更是好奇心切。前有罗子君进店吃面,后看见陈俊生与罗子群一起吃饭,就推测怀疑罗子群是小三;唐晶才宣布要带男朋友进店约会,洛洛就把李睿认为是女神的新追求者。老卓建议唐晶看《杰米扬的鱼汤》,洛洛就猜想是不是要表达“两个人在一起久了就会发腻”的意思。虽然洛洛的关注点永远只在男女感情之上,但她的这种信息搜集再加工的思考能力还是有助于彼此间关系处理的。因为,她通过这些事情知道了谁是什么样的人,谁是好人,谁是坏人。
在门店,如果一个店员在顾客进门后能迅速而准确的捕捉到对方的情绪,对方的购买需求,以及她的个人喜好、身份地位、产品使用场景,那么,接下来的销售工作就会容易一大半。而如果能够在与顾客多次的交流中,得到更多外延信息及潜在需求,那就能再次提前一步做出规划,给顾客带来意料之外的消费满足及价值感。
6、勇敢、屡败屡战的进取精神
八卦耿直的洛洛才是老板喜欢的好员工!
洛洛勇敢、屡败屡战的进取精神像是编剧在极力为职场小白塑造出的榜样。当然,这份精神仅限于工作之中,只不过是洛洛把它在追求爱情方面更加放大了。洛洛对老卓的表白一波三折,越挫越勇。自称是新时代女性,可以不为结婚的谈恋爱。只是想借此表达自己不会成为老卓的负担。甚至在多次失败后,蹲守老卓家门口,要一探究竟,弄清楚没有女朋友的老卓为什么不喜欢自己。不过在26集里,洛洛一改往日形象,主动要求老卓把酱子工作交给她,让她处理。也算是经受爱情涅盘后的凤凰重生了。
但在现实生活中,许多店员唯命是从,小心谨慎。虽是听话照做,但却少了一丝勇敢探索精神,失去了个人特点。特别是刚步入职场的销售员工,顾客的一个冷漠眼神、一句抱怨拒绝、一场咄咄逼人就轻而易举的让其颓废泄气,一蹶不振。更有人是登门拜访超过三次没成,就会掉头换第二家。如果大家能像洛洛一样,和顾客、老板之间更多的是如朋友一样沟通交流,不受身份上的影响,不受利益所趋,那么良好的建议、完美的方案、周到的服务便会纷至沓来。你的职场也将不再是屡败屡战,而是百战百胜。
写在最后:每一个存在都有它存在的道理,就像洛洛,她在《我的前半生》里的存在就是为了传递她的个性特点与生存精神。那么,在你的一辈子里,你又有几条可以被拿出来借鉴学习的本领呢?