质量成本与代价
质量管理的损耗,主要用不符合要求的代价来分析。如果不能一次把事情做对,会带来不小的人财物的损耗。
品质管理的有效性衡量
组织的品质管理有效性,主要用质量管理的损耗比上营运收入的比例 来衡量。财务上也可以看做是 质量运营的费用率。
在这个分析比例下,50%以下的组织,大致分成三类
第I类,杰出,在10%以下
第II类,良好,在10%-30%,
第III类,普通,在30%-50%,
其他的,少数组织在 50%以上,或者损耗说不清楚。
图示如下,
其中 一类范围内,也可进一步细分,质量运营的损耗 在3%-6%-10%几段。
常见组织形式的质量运营的损耗水平
最常见的组织形式有三种:政府部门或机关事业单位、以经济效益为主目的的企业、以社会效益为主目的的非盈利组织。
不同政府部门的质量运营水平,在公开的网站上可查询信息,也可以参考分析。
不同企业的质量运营水平,根据体系能力和质量管理地位、做事方式的不同,好的企业大致分为三类:世界级的标杆 6%以下、行业内标杆 10%以下、比较好的企业 15%以下。
公益组织或非盈利组织,质量运营的费用率大致在10%以下。比如,公益基金方面,顶级的在3%,通常的在6-10%。
另外,还有一个便捷方式快速看 组织运营的效率,就是看人均的质量运营费用或者人均损耗。