《卖轮子》p.222
R:一些人认为，本之所以生意做得好，只不过是因为他易于相处，和别人关系处得好。然而，这些人的看法是非常错误的。没错，本是个热心肠。他经常满面笑容，跟人握手总是握得很紧，并且在适当的时候，他甚至会亲切地拍你的后背，以示亲切。本总是在骆驼俱乐部用午餐，并且经常替人付账单。他还经常请别人去看角斗士比赛，或鳄鱼比赛、帆船比赛之类的。而且所有认识他的人都知道，他能讲好多笑话。然而，建设者本的核心，在于其强大的工作热情。他总是尽其所能地帮助客户解决其所面临的难题，提高其工作效率。本也从来没有停止寻找新方法，以加强客户和他自己之间的联系。
I:获得客户或者是获得工作伙伴认同的最好方式便是强大的工作热情，基于这一点本可以通过各种方式来实现和客户的紧密联系，当然其中最为重要的便是本可以帮他们解决自己面临的问题。在具体的工作当中，我们多时候只是看到了表象，只是在人际关系上处理的好而已，但是向深层次去挖掘便会发现，其实这些人际关系好的人是因为热情，通过不断和客户的互动证明了自己的实力，仅此而已。
A1:其实懒惰是我们工作中的一大障碍，其实你和成功者之间仅仅相差的只是一份勤奋，一份热情而已。有的时候我在工作当中也会有提不起精神的时候，特别是自己的事情的时候，总是不想去拓展更多的客户，想着这些已经足够了，但是当客户的需要转型或者不再需要你的服务的时候，就会产生一个寻找下一个客户的空档期，这样白白浪费了时间。所以说保持一份热情是相当重要的。
A2:保持对工作的热情，空说无益，关键要做到以下几点，首先要明确自己工作的目标，因为只有有了方向，才能集中所有的精力去做事情，同时也是保证自己的热情有意义的关键。其次便是要坚持，要坚持和客户互动，唯有这样才能产生真正的功效，进而获得成就感，这也是保持我们热情的根本动力。再次，就是热情是好的，但是一定要提供给人们真正有用的东西，因为无论如何工作上的关系，利益的置换永远是基础性的东西。
