公司里没有部门能独立完成工作,与其他部门做好合作是工作顺利进行的基础。
下面介绍运营主要打交道的三个部门小伙伴与运营之间的关系,这三个部门是产品部、市场部、研发部。
以互联网公司为主,研发部主要指程序员
1、产品部
运营与产品有时像一对生死冤家:
如果项目实施后数据不错,运营会觉得:我们运营策划、施行得好呀!
而产品会觉得:我们产品做的好呀,甭管谁运营,金子就是金子!
如果项目实施之后数据反映不好,运营会觉得这是产品的问题:产品让用户用不下去!带不动带不动啊!
而产品会觉得:我产品做得这么好!是你运营没做好推广活动、用户工作嘛!
那么正经讲,要与产品部打好合作,就要正确认识产品与运营之间的区别和关系。
产品,面向需求、提供长期价值、追求稳定和持久;
运营,面向用户、提供短期价值、追求及时和刺激。
在实际情况中,要根据不同的工作阶段来打配合:
比如,
产品初期,用红包、福利活动等短期价值吸引用户,来体验产品,使产品的长期价值得到体现;
产品发展期,用短期价值来促使用户进行反馈,迭代优化,从而使产品的长期价值得到发展;
产品稳定期,此时长期价值处于稳定、可感知的阶段,运营则持续起到包装、传递的作用。
2、市场部
运营和市场之间的界限是略微模糊的。在比较成熟的大公司,运营和市场之间的划分更加有章可循。
简单概括就是,
市场更侧重于塑造品牌的无形价值;
运营更侧重于即时效果、对当下的产品相关数据和指标直接负责;
以刚刚过去的双十一举例,策划双十一的推广预热活动,这是更加运营的一个工作;但消费者最终在那么多同类商品中做选择时,更在于潜意识中对某个品牌的认可和信任,而这是需要市场的长期投放来塑造的。
3、“研发部”
在互联网公司,往往有那么一群人,被称为程序猿和程序媛。
运营人员有时要根据用户反馈、数据分析的结果,向这些研发人员提出改进的需求。
为了关爱日常头秃改bug的程序员小哥哥小姐姐们,我们应该注意:
建立友好关系,甚至可以懂点代码,便于沟通;
尽量少提不靠谱的要求:你的一个不靠谱的要求,可能就要他们一个星期的工作量;在工作1-2年之后,应该对自己的某个需求背后的研发工作量做到心中有数了;
尽量不要改需求:有点像“狼来了的故事”,如果你主意不定、想一出是一出,最后研发人员就不愿意积极配合工作了,这也是我们不想看到的。
运营和他的小伙伴们的故事姑且讲到这里,你了解了多少呢?欢迎交流学习!
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接下来我会将运营拆解为文案、第三方渠道推广、活动等方面,继续分享我的理解和认识。
我是小董,一个正在从物理学努力转行互联网运营的运营小白,我的分享将持续更新,欢迎关注我!
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