[R:原文片段]
摘自《隐性逻辑》P046
例句:我们的客户不接受我们的报价。
你是从哪里发现的?谁不接收?哪些报价?是表述中的三个陷阱,你可以通过提问要求对方进一步说明这三个不明确的表述,这样就不会因为“客户不接受公司报价”这个宽泛的说法而感到无所适从了。
I原文重述:
不知道大家有没有过这样一种感受,在与人沟通交流的时候,当对方针对我们谈话内容提出问题的时候,我们会带着问题重新去思考我们表达的内容。所以,交流过程中适当的提问能起到一个引导的作用,通过提问能引起对方的思考并发现问题。
一个朋友抱怨家里的家电不好用的时候,发出这样的感慨:我从来没觉得它好用过?当我们提出疑问,真的没有一次觉得好用的吗?当你的提问越具体对方就会越诧异,然后我们也很快得到了对方的反馈:当然不是从来没有,只是很少。当我们的提问开始让对方意识到受情绪困扰的时候,适当的提问可以让对方通过对问题的回答有一个理性正确的判断。
引导式的反问的不是质问,需要我们掌握技巧和方法:
1. 结合语言环境和氛围,梳理沟通内容,考虑交流的对象是否适用反问式的沟通。
2. 提出问题要有逻辑性。一个人所提的问题在某种程度上可以反映出一个人的思路。漫无目的提问,会显得没有重点。
3. 根据观点,分析事物的关联性,找到提问的突破点。
A1:工作几年的妹妹一直是月光族,想过理财却总是没有行动,作为姐姐看着也替她着急,于是每次都是说教式地告诉她理财规划的重要性,她每次也是听过算过。刚好上次吃饭的时候大家聊到理财计划,她又开始抱怨了,我上个月都没买什么东西,还没到月底又没有存款了。这次我一改平日说教式的劝导,为了让妹妹认识到消费习惯我就提醒她:你觉得什么是非必要开支?
非必要开支就是买了不一定能用的上的或者目前不着急着用的吧.妹妹说到。我说:你在想想你上个月买了多少东西是属于你非必要开支的内容里面的?衣服,鞋子,还有各种化妆品这些都有,主要因为………
我发现这样提问引导的方式能让妹妹通过反思和思考清楚认识到到自己的消费习惯,对理性消费有更深的体会。
A2:目标:一闺蜜日常能言善辩论,但是由于工作汇报方式得不到老板的认可,让她产生了对自己表达沟通能力的怀疑,周末约她吃饭的时候通过反问引导的方式让朋友正确认识自己的不足,重新建立自信。
行动:除了工作之外的日常沟通,你觉得自己怎么样?让朋友意识到并肯定自己的日常沟通能力。然后引导她认识到日常沟通是我们生活中最主要的表达方式,日常沟通没有问题的前提下工作汇报的能力我们可以找到相关方法去提升和解决的。采用提问引导让她对自己能力有新的思考和认识。