基于用户体验的产品分析

讲真,到现在为止并没有认真写过一篇产品体验报告,之前看过很多,基本都是基于用户体验五要素去分析的。我觉得不妥,五要素的框架是由内而外的,用去做产品分析不够严谨。最近在尝试总结一些更加适合自己的分析方式,以用户+设计师两个角度去分析。

下面针对墨迹的首页分析,算是初次尝试吧。

1、用户预期

打开一款产品,我们首先感受到的是这个产品传递给我们的信息。这里有个词,心智模型。简单说,你认为的与你的感受是相符的。如看到个美女告诉你这是男的,这就尴尬了。现在的天气软件都很不错,结合场景给出直观感受。

墨迹首页

预期是好的,接下来就是认知识别,即,用户从你的产品看到了什么,获取到了什么。

2、用户感知

感知,我的理解为产品向用户所传达的信息,包含不同性质:只读信息、可操作信息。这个页面我将它按照信息属性划分下:

对与用户来讲如何快速找到对自己有用的信息这个很重要,可以看出这些信息来源于两个层面,一个针对用户需要的,一个是平台需要的,而因此在感知之上,我们就需要对用户进行引导。

3、用户引导

用户引导很重要,它直接涉及到用户对你的产品了解程度。我们在引导用户去了解框架背后隐藏的信息时,通常是去引导用户操作,如可点击的按钮、指示性箭头标志。看一下墨迹这个页面你会发现有几个问题:

1、引导不够清晰。


看图,这个添加地理信息引导只用了一个小加号。它本身意思虽然比定位符更直观一些,但是不够醒目。

2、突兀的跳转

这里有两个跳转引导。1)点击天气信息,进入未来5天的详情页。2)点击空白背景图进入未来15天详情页。两者之间是没有给出清楚的引导界限的。

以上两个点明显是不友好的地方,那么墨迹在这方面如何做的呢?看图:

新用户引导,这是移动端比较常见的方式,但它有不好的地方,1)不友好的提醒方式。2)放大了用户对学习的感知。这两点对探索欲强的用户人群可以预想到是直接跳过的。

以上可以归为操作引导与内容引导,内容引导涉及的方面比较多,比如:

虽然叫做穿衣助手,但是更好的目的却是吸引用户产生互动。引导点是多元化的,说不定哪天墨迹会引入搭配购物了……这些发散点其实包含一个问题,“你的交互设计目的是什么?”。

4、交互设计

前面3个点都是用户角色,而说道交互设计,这里就开始偏专业角色了。

交互设计,我认为它的本质其实是信息的交互,包含几个点:信息的操作,如前面提到的点击加号添加地理信息,这个信息是可操作的;信息的逻辑,如点击天气信息跳转到详情,这是信息层级的逻辑;信息的属性,如用户感知到的地理信息、天气信息,这是不同维度的属性前面的分析已经带有操作、逻辑层面,因此扒一下信息属性的点。

你在做设计的时候有没有想过为什么用户名与昵称放在一起?为什么商品价格要与商品名称放在一起?

来看一下墨迹的信息属性:

再结合页面信息布局,可以发现一些问题,如:

反馈天气,是基于LBS反应实际天气情况。

喇叭icon,是语音播报天气。

买房icon,这是一个推广链接。

这三个信息属于与周围并不协调,为何放在这呢?在信息属性上无关联性,那么就是另外两者之一,逻辑与操作,这里最大的可能是从布局上便于美观与操作。

5、信息框架


前面提到用户感知,其实向用户传递感知的就是产品的交互信息框架。可以说设计、引导是无形的,但信息框架是有型的。设计交互信息框架这是交互设计师必备的技能之一,且非常重要,然后很多交互设计师却忽略了这点。或者说被迫放弃这些考虑。

扯远了……嗯,有迹可循的分析就到这里吧,这是我最近自己总结的分析方法,还在完善优化中。除了这些还有一个我们经常提到的词,交互细节!举例子

1、搜索

墨迹的搜索,默认是不展示的。只有当用户下拉的时候才会出现,但是,下拉刷新数据是用户的被动式习惯,替代是否真的合适,这个不好一言蔽之,有设计理由就好。

2、信息展示

这个动态的模块会突然的消失出现,找不到开启关闭的地方。综合使用情况发现,是有雨的糟糕情况才会出现,感觉比较神秘的一块区域。

3、信息状态

这个不多说,虽常规,赞。(原来这个操作有引导提醒哎,我前面没发现,那不算槽点了。)

结尾

就这些吧,本来还准备弄个表单总结一下,更清晰,不过初次尝试还在寻找方法,有诸多不足与漏洞,还需要在理清下思维。

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