第七章 倾听:不只是听见—更是内心声音的反馈

        倾听,是解读他人口语信息的过程,不只是单纯的礼貌的注视和频频点头而已,它是沟通中最重要的项目。

        倾听不能单纯的理解为听,听是一种生理过程,可以不加思考,过耳即忘,但倾听,是一种心理过程,是对听到的信息整理归纳理解的过程。倾听分有效倾听和无效倾听,从过程可以分为听到、专注、了解、回应及记忆五个部分,具体区别有效倾听与无效倾听,直观是看反馈的呈现的方式。同时边倾听边交流,也可帮助对交流信息的确认,并促进交流者的信息释放。

        要避免无效倾听,先了解它有哪些类型:虚伪倾听、自恋倾听、选择性倾听、隔绝性倾听、防卫性倾听、埋伏性倾听、鲁钝性倾听,具体表现在沟通中的行为有:回应虚假,将沟通主题转移到自己的兴趣方向,只对感兴趣部分做也回应,拒绝倾听,恶意的回应倾听,通过话题探究他人,收集他人信息,以及对他人的语言不加思考理解 ,表面接受等方式。有效的倾听通常应该少说话,注意力集中,寻找并确定关键词及关键意思。反思一下,自己在日常工作及生活中,比较常犯的错误有:自恋型的倾听,选择性倾听和隔绝性倾听,过程中应控制说话频率,适当的话题引导,提高信息的获取,与交流的效率,注意!

        倾听过程中需要有适当的反应来帮助提高倾听效率,准确回应他人的信息,适时的话题引导与确认,适当的分析与忠告、评判等,都能提高交流者的积极性。同时考虑对方的性别,以及他真正的倾诉意图等,都能帮助达到交流的目的。

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