因为职业的原因，最近在大量摄取互联网运营方面的知识，建立自己的思考框架。《从零开始做运营》的作者张亮说：“运营是个筐，什么都能往里装”，其实是在说运营的工作内容广而杂，上到理解产品、制定策略，下到细节把控、具体执行，都需要运营人员心中有数。那么，运营要怎么做，才能让这些繁杂的内容都尽在掌握之中呢？
答案很简单：先在自己脑中建立那个“筐”。具体地说，在进行这些琐碎的工作之前，你必须要有一个宏观的思维框架，并在每天的工作中反复完善、修正这个框架。如果能做到这点，再多的工作内容在你脑子里也能迅速形成分类、排好主次，你做事情才能事半功倍。
今天，我们就拿大家喜闻乐见的“谈恋爱”打比方，谈谈运营工作的底层框架。
一、运营工作的底层逻辑：产品，用户和运营之间的关系
运营是连接产品和用户之间的桥梁，是对产品和用户之间的互动进行设计、把控、引导的行为。运营的核心目的是为了让产品活得更好，更久。
那么试问，如何才能让产品活得好，活得久呢？答案其实也很简单：这个产品能长期给用户提供价值，让用户觉得爽、愉悦，或者能解决用户的痛点。一句话：要让用户长期被满足。
所以，做运营就像挑担子，一边是产品，一边是用户。不仅需要懂产品，还要懂用户，还要知道如何让用户喜欢、依赖产品，和它发生良性互动。
就像谈恋爱一样，你自己，就是那个产品；你心仪的那个她，就是用户；而运营就是谈恋爱的过程，是你展示自己、了解对方，最终俘获对方的心，让人家愿意为你花时间、精力、钱的过程。
二、运营工作的核心
现在，我们来明确一下运营工作的核心。《从零开始做运营》这本书指出，整个运营工作的核心有两点：
第一：获取大量的持续的流量，比如PV（页面浏览量）、UV(unique visitor的简写，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人)等等。
就像你找女朋友的过程一样，第一步，肯定是要通过参加各种聚会、活动，扩展自己的社交圈，让更多人看见你，认识你。你认识的人和认识你的人越多，你找到女朋友的几率就越大。这个过程，就是建设流量的过程。
建设流量有很多途径：各种渠道的推广，组织活动等等。需要根据产品的特点和工作阶段的不同，有针对性的选择实施。
第二：用户维系。就是说你已经找到女朋友（用户）了，你要怎么经营这段关系，才能让你们双方（产品和用户）都能在这段恋爱中得到满足，并收获成长呢？
要回答这个问题，我们就需要了解运营工作的三大类别，正是通过这三类工作,我们才能保持和提升用户的忠诚度和活跃度，让产品活得好、活得久。
三、运营工作的分类
运营工作按侧重点和内容不同，主要分为内容运营、用户运营和活动运营。
还是拿谈恋爱打比方，内容运营相当于谈恋爱过程中，你的自我展示，你要展示自己的哪些方面，才能让对方（用户）了解你、喜欢你、知道你的特别之处，非你不嫁（忠诚度）？
用户运营是你了解对方（用户）的过程，你不能光展示，你要了解对方，她喜欢什么，讨厌什么，对什么感兴趣，对什么无感（用户兴趣点），喜欢去什么地方，吃什么，玩什么（用户习惯），什么时候会开心，什么时候会难过，会为什么深深着迷（用户情绪）。了解用户，才能打动用户。
活动运营，就相当于你给女朋友准备的一个party或者小惊喜，是你们恋爱过程中的小彩蛋。活动有两种不同的时间节点：一种是客观存在的（比如情人节，圣诞节……此处省略一万字），还有一种是基于你们的关系的发展需要（产品的发展需要），你自己设计出来的（比如一次长途旅行，求婚仪式……）。活动做得好，可以在短期内快速提升运营指标（可以让女朋友眼前瞬间飞出无数颗粉红色小星星），对刺激用户活跃有很好的效果。
这里要注意几点：
1.运营工作不分家。也就是说，在具体的运营过程中，不可以也不可能把运营工作分得那么清，它们三者是彼此融合的。要做好内容运营，必然要先了解用户；了解用户，必须要通过内容、活动展开；而要做好一个活动，也一定要做好用户感知和内容提供。
2.不同产品在不同的阶段（产品发展周期），基于不同的目的，运营工作会有不同的侧重点。比如像“十点读书”“为你读诗”这样的公众号，公众号里面的图文内容其实就是“产品”，那么它的侧重点就在于长期提供优质的文章/诗歌内容；像微信、淘宝、抖音这样的产品，保证用户的体验就是重中之重。运营人员要对产品的定位非常清晰，才能明确自己的工作重点。
关于运营工作的底层逻辑，我们今天先说这么多，总结一下：
1.运营要在了解产品和了解用户的基础上，让用户和产品保持良性互动，进而让产品活得好、活得久。
2.运营工作有两个核心：建设流量、用户维系。
3.要达到运营目的，需要做好用户运营、内容运营、活动运营三方面的工作，并根据产品特性、发展阶段、运营目的不同加以调整。
【下篇文章，我们聊聊“内容运营、用户运营、活动运营这三大类运营工作，它们的工作核心分别是什么？”想看的在文末点赞哦~】
（本文参考书目：张亮《从零开始做运营》；黄有璨《运营之光》）
