问题的层级
我们都面临过这样的情景，大家在一起交流对问题的看法，随着问题有表入内的去分析，每个人讲的都有道理，但是对于如何去做没办法达成一致。以《丰田模式》中的一个例子来作为案例，说的是在丰田一家工厂的地板上发现总是有漏出的油，然后就这个问题开始进行分析，下面是分析出来的6个层级的问题：
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很明显，如果大家对于在那个层面上解决问题无法达成一致的话，是没有办法采取行动的。
需求层级
产品整体概念是从产品核心、产品形态、产品附加利益三个层级来分析产品的，体现了通过买足用户的需求来体现竞争力，同样用户的需求也是层级化的。下面以微信的的功能来说明满足的需求层级。需要是个非常基本的生活动机，无明确指向和事件，饿了想要填饱肚子、想要和人交流等等，一旦有了明确指向，想通过什么事件来完成需要，需要即成为欲望或者说需求。
| 需求层级 | 说明 | 功能 |
|---|---|---|
| 需要 | needs即无明确指向的欲望 | 与人交流 |
| 基本需求 | 产品的核心服务即通讯 | 消息、通讯录 |
| 期望需求 | 体现基本需求的满足程度 | 好用、高效、稳定 |
| 扩展需求 | 在基本需求很好满足的情况下，产生的关联性需求 | 朋友圈 |
| 边缘需求 | 对于用户潜在需求的尝试 | 摇一摇 |
通过对于需求进行层级化，能更好的把控产品定位，不至于产品在不断上新功能的同时产品严重失控。
同时需要也是分层级的，经典的马斯洛需求层级理论（此处需求即需要），即将人的需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
产品层级
根据产品概念覆盖面的大小，可以将产品分为六个层级,以轿车来举例，从基本的需要类别到具体的产品项目
| 需求层级 | 说明 | 实现方式 |
|---|---|---|
| 需要类别（need family） | 基本需要的种类 | 交通、出行 |
| 产品门类（product family） | 满足需求种类的产品 | 代步的交通工具 |
| 产品种类（product class） | 功能相同的一组产品 | 汽车 |
| 产品线（product line） | 顾客群体相同 | 轿车 |
| 产品类型（product type） | 定位与产品卖点不同 | 豪华轿车与普通轿车 |
| 产品项目（product item） | 具体的产品 | 品牌和产品型号明确的轿车 |
产品层级有多方的意义：
- 产品层级是逐步从共性到个性的。
- 产品层级原则是一个市场逐步“狭化”的过程。可以据此对市场进行细分，选择目标市场，做出定位清晰的产品。
- 产品层级也是竞争层级，不同的产品看似不竞争但是在跟家基本的维度上市竞争的，如电影和游戏在都是娱乐方式，在用户选择采用何种方式去娱乐时，电影和游戏就是竞争关系。新闻产品、微博、微信在获取“大众信息即新闻”这个维度上是竞争关系。
总结
通过产品层级可以知道产品在整个市场中的定位，对于已经发生的竞争和潜在竞争都有清晰的认识；通过需求层级分析有助于对需求进行评估、优先级排序，从而做好产品定位把控；在需求实现方式上可以采用Norman在《情感化设计》中提出的行为水平设计好坏的判断标准即“价值、可行性（usability）、美感、趣味性。”。对于不同的需求重要性排序不一样，如基本需求价值和可行性是最重要的；对于边缘需求如微信摇一摇趣味性则是非常重要的。
