【读书笔记】——《谈话的力量》
正文：回击是一种具有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人，因此在批评你的同时，你也有机会还以颜色。但是，尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面，但是会对双方的关系造成极大伤害。这样并不能解决任何问题也达不成什么互相谅解的结果。
思考：回击的回应，最终只会把问题和矛盾给尖锐化，双方都会受到伤害，这样解决不了任何问题，相反，①学会相互理解，并去了解具体原因，知晓具体情况，这样去谈话会得到结果，也会了解原因。②去倾听，同意对方说的事，不带有任何回击的态度，认真去倾听对方的批判，去想一下是不是发生过的，或自己曾有过的行为，如果有那么就道歉承认自己的错误，没有就去反思警惕一下自己的行为，哪怕觉着对方说的不对那么也要给对方发表意见的权利。
R1:记得之前在店面面临大家抱怨，更多的处理方式就是逃避或者会在话语上去回击那么几句，但是最后换来的都是大家的不理解，不认可。
R2:小队长有次找我抱怨说她总是很忙，干活最多，队员不干活，很累，压力大，自己内心就在想我是不是又做过什么事情还是说话的话语，开始自我反思，给自己提高了警惕性。在听她讲完之后，就询问她最近是不是销售压力很大，在接顾客、整理流程、出货、下架，是不是感觉好多事情等待着你，很着急？她回答：“是的”。那说明你工作负责，责任心重……。和她聊完之后她很快调整过自己来，也给自己重新定位。
发生事情或者遇到事情要去了解事情背后的原因是什么为什么会这样?抱怨也好、埋怨也罢，背后总会有委屈或其他原因，我们也多去关注多去了解真正的原因是什么？去理解和换位，了解事情背后的委屈是什么，要时刻提醒自己不要太安逸，要多去反思自己，不要让自己太放松。
