一、店长对一体机设计的评价是高端、科技、提升店铺的档次，对颜色、风格没有喜欢和不喜欢的表达，明确有要求的是：

1、必须简单——要找的东西一下子找到（付款按钮）

2、对比度强——有利于帮助车主的内容要很明显

二、通过观察车主的实际操作和我自己的体验，得出的体验有问题的地方：

1、键入结果显示的位置离键盘有一定的距离（如车牌）。这和手机、电脑不同，他们的位置足够接近输入框，扫一眼就可以检查拼写。而在一体机上输入框离键盘有一定距离，每按一个键都要转移目光。

2、大屏幕本该露出更多内容但巨大的键盘掩盖了大部分内容（如搜索进场车辆列表）。导致只能看到前三个车牌，看不到更多的车牌，甚至不知道这样搜索是否正确。

3、食指驱动并大幅移动手臂的物理运动（不费劲但值得注意）加上一次只能点一个地方，让养车助手问卷这种本来较短的流程过程显得冗长而繁琐。

4、注意力分散。一体机的屏幕很大，但车主又离屏幕很近，首页很多的内容，很多的按钮，盯住一个，其他的有可能都看不见，盯住下面，上面的反馈提示有可能看不见。按照设计心理学，人一次最多感知5-9个物体，超过9个就会带来认知负荷，首页上光按钮就不止这么多。

5、添加车牌的操作，听觉滞后于视觉，违反了三秒交互原则（1-2秒车主完成操作行为，操作完成后，1秒内需要明显的反馈告知操作是否成功）。

三、需要引起注意的设计原则：

1、一体机的设计绝不是把手机APP的设计改个大尺寸，需要考虑的的因素远远不止屏幕的尺寸，还包括：输入的内容，触发的条件和隐私性，利用符合设备特点和优势的独特体验，来引导车主做我们想让他做的事情。

2、在设计上应该致力于利用大尺寸露出多内容的优势，在复杂的表单、数据的页面，尽量设计的紧凑（会员卡列表太散了）

3、把触摸目标放在食指容易接触到的位置，避免抬高手臂和俯下身子（养车助手的按钮需要俯下身子）

4、因为路径很长，操作不便，所以要把需要提升那些需要高频获取的那些信息的效率

5、充分利用语音。信息获取方面听觉仅次于视觉，我们全部的精力都在视觉，为了减少视觉上超负荷的感觉，是否可以把一些关键信息分配到语音播报上，来释放屏幕空间。

四、还可以挖掘的体验蓝海

1、手臂大幅移动的特点并不是坏事，在一体机上玩切西瓜会不会爽死。我们可以切现金，切到多少，下次来店就抵扣多少，促进营销。

2、考虑给一体机安装个键盘，复杂的输入无需唤起大键盘。

3、增加手势：移动（有店长抱怨养车助手挡住了他的商品价格）、放大（图片看不清时）、缩小、翻页、拖拽（导航放到主界面的旁边，下面，后面，前面，上面或者把它浮动隐藏在表面，怎么设计自己门店的一体机，取决于店长的习惯和目的）

4、给店铺省掉购买打印机和打印单的钱。给一体机添加手写签名的功能，结算单和施工单无需打印出来，直接在一体机上签字确认。提高一体机的使用率，成为继接车播报、付款之外的第三大高频功能。

5、一体机除了装钥匙、装键盘，还可以装咖啡、茶包、水果、玩具、饼干、茶点、饮料，增加车主主动来到一体机前的几率。

6、大屏适合观看视频，可以在休息室监控自己车辆维修、清洗的进展。

7、除了车牌识别，还可以添加人脸识别的功能，关联人脸和车的关系，当车主走到一体机前，自动显示出该车可能做的事情和可能购买的服务。

8、开发语音交互功能。类似小爱：“孙先生，您是来洗车还是维修？”“您有一张20次卡，要消费一次吗？”“还剩最后一次了，需要充值吗”“下单成功，师傅已经去洗车啦，下面抽屉有咖啡您自取”“要玩个切水果的游戏么，送现金的”“孙先生，车洗好了，请买单”…