01营销调研
调查多数以自身在他人心中的形象以及标签，进行加大力度宣传，比如当当发现自身书店占优势，就主要为“书籍”做宣传。
02市场了解
了解一项物品通常是偶尔用户，在到专业人员以及对手，产品和门户评论，合作伙伴和专业调研公司几个方面进行了解。
03阶梯询问
以为什么开头，调查真正的需要信息 可以从中了解到产品属性，功能、情感以及他最关注的核心价值。
04人员架构
通常营销公司的架构是高层金字塔嘴上，客户在最底层，如果把金字塔倒转，客户放在最顶层，高管为员工和客户服务，那么关系才属于良性。
05价值定义
物品的感受减去购买的成本，以及对整个公司的质量服务口碑了解，再对物品对客户现状以及将来内心预估所决定。
06利他原则
正确的营销方式就是尽量优化自身产品，提升服务给与客户足够的利益，减少客户的时间和精力以及经济上的付出。
07满意影响
很满意和完全满意看似很接近，但效果完全不同，其中最大差异在于后者有更深的情感依托以及的忠诚度，转化效果是前者的几倍。
08营销漏斗
展现-（给谁看）-点击（看到了什么）了解（有没有用）尝试（根据满足程度从。偶尔-经常-一直）。
09员工和客户关系
让员工和客户产生更深地链接有助于调动员工的激情，客户会对员工表示赞赏，员工同时也愿意为企业做出更多付出，形成良性循环。
10信息的意义
及时性的信息更容易让人参与其中，同时鼓励参与者，增加用户分块，发起不同活动，制造特殊机会让用户各取所需。
