沟通案例——说话方式很重要

顾客：这个款有大号吗？

店员：美女你穿起多大的？

顾客：我得穿最大号吧。

店员：这个你穿应该不行，这个款码数偏小

 假如我们没有直接拒绝顾客而是把顾客喜欢的拿给她试一下或者推荐别的款的话我相信这个顾客是可以留住的，从这件事可以看出说话方式很重要，本身销售这个职业就是嘴要巧一些，不过通过这件事我们以后就能吸取教训，当你说顾客穿的不合适的时候无非就是说她胖，这样顾客心理肯定不舒服，下次也不会再逛这家店，像是被人伤了自尊，所以以后遇到这种情况我们要让她试，试才有可能成交，不试的话一点成交的可能都没有。