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过完今天，2017年就只剩下1/12了，一年一度的年终总结和评估也开始提上日程了。

每到这个时候，相信很多人想破头，一天一夜也没能想出来到底怎么写；于是从网上搜索看有没有模板，不幸的是搜出来的年终总结好像也不适合自己；更不幸的是自己一年以来做过的大大小小的事可能还因为时间跨度太长，一些重要的事件要么忘了，要么事件太多，发愁到底怎么从这些事件中拎重点做提炼。最后，还是没办法，网上找个模板，自己随心所欲凑个一篇，走个过场完事。

但是职场牛人都知道，年终总结是公司给你搭的台，让你展示，这次展示涉及到升职加薪，培训机会，资源分配等。你要是自个让这样的好机会从指缝溜走了，放弃了，那不怨谁。

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今天来给大家介绍几个工具，让你从此不用愁年终总结这事。在介绍这些工具之前，我们要先搞清楚做年终总结的目的，对象和重点，这些是我们行动的目标，目标如同终点，有了终点，才能计划航程，保证实际的航行以目标为导向。

第一，明确做年终总结的目的是什么？无非两种：

1.获得认可：认可我吧，赞美我吧，奖励我吧，给我职位或薪水或机会吧；

2.获得资源：拼死我了，累死我了，折腾坏我了，给我资源或支持或协助吧。

第二，年终总结的对象是谁？

1.自己（你自己随意）

2.领导（要重视，他能帮你达成目的）

第三，年终总结要写什么？

1.一年来你做了哪些工作

2.你所做的工作转换成了什么样的成绩

3.做工作的过程中可圈可点的优势，需要改进的点，面临的挑战

4.对过去的一年和即将开始的一年，谈谈你的看法

5.提出你的要求：薪水、职位或资源等

6.表达感谢

明确了目标，重点，那我们逐一来介绍可以参照使用的相关工具。

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工具一：SCQA结构化表达

SCQA是麦肯锡咨询顾问芭芭拉.明托提出的，她是一位神人，她还提出了一个MECE法则。SCAQ是4个英文单词的首字母缩写:

S：Situation即情景

C：Complication即复杂性，表现为冲突

Q：Question即问题

A：Answer即答案

SCAQ标准式可以表达为SCA，即背景-冲突-答案。这四个字母还可以变形组合出另外三招。

招式1，开门见山式ASC:答案-背景-冲突

老板，我今年的A产品的量产项目顺利完成了。公司自创立以来，A产品的这个项目因为供应链不成熟，断断续续推进了好多年也没成。今年虽然在这个项目进行的过程中，我们遇到了硬件和软件系统冲突、供应商掉链子的问题。

第一句就是重点，是你想要汇报的成绩。第二句是背景，第三句是冲突（问题）。

招式2，突出忧虑式CSA：冲突-背景-答案

老板，重庆那个客户投诉产品质量的问题，要退货。年中6月份发生的，前前后后内外部协调解决方案，持续了5个月。上个月全部收尾了，客户最终很满意我们提供的解决方案。

最后一句就是答案，老板不点赞良心过得去吗，这么不容易的工作。第一句是冲突（问题），第二句是背景。

招式3，突出信心式QSCA：问题-背景-冲突-答案

老板，我们最大的问题就是产品利润低；（这是问题）

过去三年，我们一致想要提高价格或者降低成本；（这是背景）

但是提价我们的产品在市场上就失去了竞争力，而内部员工不能减少，成本也没法降；（这是冲突）

今年我们找到了一种新的替代性的原材料，韧性更高，价格更低，使我们产品的利润提升了3%。（这是答案）

使用“结构化表达”，年终总结自然就能言简意赅，重点突出，原先60分钟只能谈你取得的2项成绩，现在可以谈4到5项你取得的成绩，成绩越多，最终获得好机会、新资源的概率就越高。

年终总结，我们不是没有重点，而是没有结构。

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工具二：KPI关键绩效指标

关键绩效指标Key Performance Indicators，简称KPI，又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量。一代管理宗师德鲁克认为：关键领域的指标“KPI”是“仪表板”。

也就是当我们总结做了的那些工作和所做的工作转化成了成绩时，直接拿数据说话。

如果你是销售，要呈现：销售额，较去年新增客户数，回款率等；

如果你是生产，要呈现：产成品数量，较去年生产效率的提高比率，废品率降低的比率等；

如果你是售后，要呈现：处理客户投诉的数量，较去年售后服务的满意度提升比例等；

如果你是人力资源，要呈现：招聘了多少新人，较去年招聘成本下降了多少，员工培训小时数及转化率等；

所有的成绩全部用数字体现。关于数字的呈现方式，有两个小提示Tips：

Tip 1: 数字的表达，请使用图表，清晰明了；

Tip 2: 数据在呈现时，突出变化。

对比见下图：

数字化地呈现自己的成绩，谁能不认，谁能不服。

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工具三：BSC平衡计分卡

如果你说你的部分工作确实没有办法用数字表达，那么你可以使用BSC。平衡计分卡简称“BSC”（Balanced Score Card），在1992年由哈佛大学名师罗伯·卡普兰及大卫·诺顿提出，其最早的用意在于解决传统的绩效评核制度过于偏重财务方面的问题，但在实际运用后又发现平衡计分卡要与企业的营运策略相互结合，才能发挥企业绩效衡量的真正效益与目的，因此平衡计分卡不仅是一个绩效衡量系统，更是一个企业营运策略的管理工具。

平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。这4个方面转化成大白话就是：

1.我给老板给公司贡献了什么？

2.我为客户做了什么?

3.我学习掌握了哪些新技能（参加的培训）？我帮助同事或下属学习了哪些新技能（给员工做的内部分享）？

4.我为公司的流程优化，管理水平的提升等做了什么贡献？

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工具四：SWOT强弱危机分析和USED技巧

强弱危机分析，英文为SWOT Analysis，又优劣分析法、TOWS分析法或道斯矩阵，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，评价企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats）。

我们做年终总结可以参照使用SWOT，进而用USED技巧（Use-Stop-Exploit-Defend)，也就是用、停、成、御来总结自己的过去，谈谈对将来的期盼。具体如下：

1.如何善用自己的每个优势？ How can we Use each Strength?

2.如何停止自己的每个劣势？ How can we Stop each Weakness?

3.如何成就每个机会？ How can we Exploit each Opportunity?

4.如何抵御每个威胁？ How can we Defend against each Threat?

提自己的优势时，一定要准备1-2个实际的案例作为依据。举例的方式参照工具一SCQA.

怎么谈薪资期望，参照我之前的文章你的薪水你做主当中的第3节。

怎么感谢领导，参照我之前的文章称赞领导攻略，虽然我知道这点大家都擅长。

聪明的员工不会仅仅把年终总结当成简单的一份报告或一次谈话，因为：这是公司给你销售自己的机会、这是属于你的独一无二的秀场，老板会做一个耐心的客户，听你说。

任何事情都有其背后的逻辑，任何方法都有可以参考的工具。做年终总结的工具方法，你get到了吗？