前言

本人90后，16年毕业于扬州大学，专业新闻与传媒学院。学生期间从没有想过从事互联网运营行业，只是误打误撞走上新媒体运营道路。大四曾义务帮老师运营两个公众号，并且开通自己的公众号。2016年12月，到一家传统企业转电商运营做网编。小公司一人当三用，从文案编辑做社群运营，最近接触活动运营。

公司无运营大牛带领，进步无章法比较慢，为了突破自己，决定报线上运营课程。馒头、91、鸟哥笔记、三节课、插座学院，我都考察很久，决定参与三节课的学习。因为三节课更加体系化，让我全面了解运营这件事。

正文

运营真那么高大上？

虽然之前自己也看过很多互联网大牛的书，但从没有系统地输出，自以为懂了其实并不懂。看了这些书，只是内心膨胀，觉得只要我可以，做到COO都是轻飘飘的事儿！其实运营很复杂，很苦！

三节课的第一课就是定义什么是运营，几乎所有的互联网书开篇都是认识运营，那说说我的理解。下文的运营，主要指互联网产品运营。

运营的双向调解作用

发展到现在，已经不仅仅是将现有的产品出售给用户这么简单的事情。运营起到一个双向调解的作用。将产品出售给用户，根据用户的反馈，反过来改进产品。而传统的市场和销售，只负责将生产好的产品直接卖给用户，达到销售业绩，不对产品品质负责。至于口碑这件事，传统公司的PR在做塑造口碑的活儿，且不对KPI负责。

运营不仅要达到销售业绩，还要塑造品牌形象、赢得用户口碑。产品好不好，KPI马上就能反应。为了让整个产品持续良性的运转下去，运营既要讨好用户，又要做好产品，双向调解。

运营的分类

运营的分类错综复杂，根据运营的呈现形态分为APP运营、新媒体运营、社群运营、论坛运营，这些运营统称产品运营，那么什么叫产品？

百度百科定义：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

由此可以看出，APP可以是产品，公众号是产品，甚至连社区和社群都可以当做产品来看待，它们都能够满足用户的某种需求，并且可以收益。产品不一定非要程序员的代码才能造哦！

不论什么形式的产品，运营都有这三必要素：内容运营、活动运营、用户运营。

内容运营

内容是一个产品的核心，是魂。没有内容就是空壳，谈运营就是开空头支票。举个例子，电商只卖货没有内容吗？电商的具体商品、价格、Banne、主题板块、用户品论……这些都是内容。内容不是只有文章哦！

我主要对公众号原创文章解释一下：

开公众号是为了什么？

如果开公众号只是因为热爱写作，为了写给自己看，那就不要抱怨没有粉丝、没有阅读率和转化。因为个人公众号是不会打扰好友的，你不主动就永远在那里孤芳自赏吧。

扪心自问，如果开公众号是另有所图，不论是为了赚钱还是得到读者或者志同道合人的认可，内容都需要规划。个人公号就像一个人，需要有稳定有统一的风格，但是内容需要过一段时间创新升级，防止用户审美疲劳。

公众号内容需要定位

公众号开通之前需要定位，我要写哪个领域的、主要形式是什么、给谁看、更新频率、发送时间。可以写一段时间，进行数据统计分析，测试一下再定位。一个有销售力的内容，既要迎合粉丝，又要有作者自己独特的风格。不要过度以自我为中心，像诗人一样文艺会饿死的！也不要过度迎合大众娱乐，终将被粉丝抛弃。

根据自己现有的时间、知识，去规划更新的内容和频率。而不是一味的逼自己每天固定一篇，做不到量的就求质！一定要保持有节奏的输出，这个节奏要是自己最舒服的，粉丝能接受的。

这是一个缺乏原创的年代，我们要像毛竹一样，去扎根。好好打磨自己的知识储备和文笔功底，不要怕默默无闻，坚持下去，说不定就会一鸣惊人。

如何保持持续高质量内容原创

看书学习+结合生活、实践思考+输出，没有捷径，只有积累。

知识枯竭最好的办法，就是去学习，充实自己。心灵空虚最好的办法，停下脚步感悟人生。

活动运营

活动运营其实就是一个拉新和促活动的好方法，在内容的基础上增强用户互动。这方面我做的还不多，正在学习和工作，到时间再总结。

用户运营

需要强大的心理与用户沟通啊，林子大了什么鸟儿都有，心态一定要好。多看心理方面的书，去研究人性，对于一个做用户运营的人来说很有用。本人正在做电商和个人的社群运营，还没入门，努力越做越好。

数据是运营最好的解释

运营就是要与时俱进，快速改变，数据能说明很多问题。但是做数据分析的时候，需要保持数据的客观性。不要去为了证实自己的结论而去堆砌数据，数据尽量完整及时，快速调整运营方案。

自我重新定位

运营人职业发展道路共五个阶段，我现在处于第二阶段，似懂非懂阶段。我所处的公司处于十万级别的初级，是一家由线下转线上的美妆传统企业，像无头苍蝇各种乱撞，不过已经在稳步发展。

从网编转到了社群运营，又接触了活动运营，慢慢了解运营的工作繁杂，压力之大。需要极敏感的反应能力和对事情的掌控能力。在运营里，我希望自己接下来一年做好新媒体运营，一年后进入乙方挑战APP运营。3年之后，成为运营中级，再考虑是否换行，但还是做运营。

3年中级，5年高级，10年精英。换行不换岗，换岗不换行。我进入到小公司只能说明自己能力还不行，而不是人家大公司不要我。不抱怨，走好走稳每一步，所有的捷径都将是扯淡。做好手边的事情，才有资格谈未来。

思维方式180度转变

逻辑思维

虽然我早就知道思维导图很好用，写文章、工作、学习也都在开始用，但还远远不够。学习三节课小伙伴的看书、学习、思考问题的方式，我深刻认识到自己的不足。我开始学着用他们的思维道题工具，建立自己将思维导图用在工作、学习和工作上，不能犯懒。

自我解决问题思维

现在每次跟上司、同事、亲朋好友说话，一遇到问题都会问自己，这件事我先不问别人自己能不能解决。先百度，再试试其他方式，最后没办法可以询问身边的人。毕竟大家都很忙，哪有时间天天搭理你。

总结：

自以为自己现在很好了，结果进入三节课才发现，自己弱的不行。那么多个人公众号过万的，我这才三四千的算什么。年龄并不代表能力，经历+学习+领悟=成长。我在运营的路上还有很长一段路要走，甚至没有终点。

虽然只有短短两周，一开始我只是抱着白花钱学不到东西的心态。后来自己认真去完成每一项作业，看群内小伙伴的分享，默默地学习改进自己的态度和学习方法，还是很有收获的！

希望自己学完这个课程，工作效率越来越高，能把自己的公众号运营的越来越好。如果能进入互联网大牛云集的地方工作就更好了。如果不行，就继续积累。

把自己当成产品去运营，建立KPI。时刻进步，不骄不躁，保持节奏，整体上升。以结果为导向，及时调整工作、学习策略。