常去一家理发店去理头发。我对理发没有太多要求，基本上是“按照现在的发型，剪短就好了”。也许是快过年了吧，忽然想在发型上做点改变。
01. 一句脱口而出的脏话
店里来了个新理发师，中年男子，看样子四十岁左右。
他先问我：“怎么剪？”
我说：“过去都是剪短就好，现在想留一下，前面不用剪太多，整齐一点就可以了。”
他又问：“后面推上去？”
“不要推，剪一下就可以了。”
“旁边呢？要剪短吗？”
“嗯，这个，还是剪一下吧，现在又长又不整齐。”
“你不是说要留头发吗？！旁边剪掉，还留个屁呀！”
这个理发师忽然间暴躁起来，语气又严厉又生气，还脱口而出了一句脏话。
我惊呆了！
从来没遇到过这样的理发师，也没想到会忽然发生这样的事情。
02. 你会怎么反应？
如果是你，会如何反应？我问我的朋友，当然也很好奇会有多少种反应？
有女性朋友说：“很生气啊！他怎么能这样？！还是服务行业的人，一点职业修养都没有？！”
男性朋友直接说：“欠揍啊，直接上去回击！怎么能无缘无故地骂人啊！”
不知道还有没有其他回答，比如讲道理啥的，反正我询问朋友时没遇到类似的回答。
03. 过去的我
我过去也是有些脾气的，感到不公平，强硬起来也不得了。像这种情况，我的态度是“人不犯我，我不犯人，人若犯我，也不会忍耐！”
无缘无故地受到辱骂，又觉得自己完全没有错，应该是非常生气吧！顾客不是要提出自己的要求吗，理发师不是要态度和蔼，按照顾客要求理头发吗？服务行业的人，尤其要尊重客户，怎么能无缘无故地出口成“脏”呢？！
过去的我，恐怕要立刻从椅子上站起来，用手指着那个理发师说：“你再给我说一遍！刚才说什么？！什么叫‘还留个屁呀’！有你这样说话的吗？！你是怎么服务顾客的？！我得罪你了吗？！……”
我会不依不饶，得理不让人。一定要让这个理发师好看！
04. 现在的我
现在的我没有这样做，内心非常平静，没有任何被冒犯的感觉。甚至感到这个理发师很可怜，也很可悲。因为他无法控制自己的情绪，将脏话说成一种习惯。我知道他无意冒犯，因我与他从不认识，也无冤无仇。之前也一直正常交流，他没理由骂我。
我判断他不过是一种习惯，习惯性地脱口而出，习惯性地无法控制情绪。他不知道遇到什么烦心事，让他那么不开心，甚至随时爆发出情绪。即便不是像我发泄，也会是他的家人吧，那些比他更弱小的女人和孩子。他是一个无能又软弱的人，家人更是可怜。
在他情绪失控和说出脏话之后，一定也很后悔，惶恐地等待我的反击。但我只是平静地说：“你说话不要那么难听。”那个理发师便没有说话，默默地给我理发。他理发时很认真，完全按照我的要求，没有一句怨言。
愤怒和感到被冒犯的原因，是你不了解那个人，也没有自信。因为缺乏足够的认识，对自己没有信心，才会时刻充满警惕，随时准备着对危险做出反击。愤怒和反击并不是力量的表现，而是无知、软弱和胆怯的表现。
现在，内心平静的我，比任何时候更有力量。
05. 费斯汀格法则与不同的结尾
这个理发师遇到另外一个脾气暴躁的人，情况会是怎样的呢？如果是一个脾气暴躁的泼辣女子，一定会跳起来，像过去的我那样，指着这个男子的鼻子破口大骂回去！如果理发师遇到的是一个暴躁的男子，场面一定更为火爆。
开始，理发师自觉理亏，可能不敢说话，任由对方打骂。可是如果对方一直不依不饶的，估计理发师会失去耐心，怒火再次上升：“打也打了，骂也骂了，还没完了是吧？！”而听到这些，顾客更是怒不可遏：“明明是你错了，说你几句怎么啦！”于是才有“一个馒头引发的血案”。一场骂战，很有可能成为一场暴力冲突。
想起费斯汀格法则：“生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。”理发师的事情发生了，人们对这件事的认识、理解和反应，演绎出完全不同的故事。
爱情、婚姻与家庭生活，又何尝不是如此！
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