今天晨读分享的是社交中的三个内容，分别是建立听众档案，抓住对方需求特点；锻炼身体语言，利用93%特点；引导话题转向，用好鱼熊技巧。
生活中经常出现这样的事情，当你跟一个人交流的时候，会感觉答非所问，这种情况往往是沟通出了问题。有个成语叫“察言观色”，看来这个词是提醒我们，通过观察对方的语言和表情，可以把握对方的情绪，从而实现和对方的有效交流。
记得跟一个孩子妈妈一起等孩子放学，我们俩都属于“富态型”，另一个孩子妈妈比我还要稍微富态一些，有个推广减肥药的女士走过来，直接跟这位孩子妈妈推广起自己的产品如何有效，这位孩子妈妈礼貌的拒绝了。但是这位销售人员喋喋不休的沉浸在自己的观点中，坚持认为这位孩子妈妈到了不可不减的程度。整个过程，她只顾自己观点的倾倒，丝毫没有在意我们所在的场合，我们可能的需求，也没有在意她语言的恰当。最后我们只好很严肃的跟她说，我们确实不需要，希望她不要再继续说了。
这个反例说明，如果不经过仔细观察对方的需求而作出的莽撞行为，完全就是无效社交，浪费自己的时间，浪费别人的时间。
在与人交谈的过程中，肢体动作给人留下印象的重要程度，比例占到了93%，要比语言更胜一筹。很久以后，交流内容会淡忘，但对方能让你依然记得的，一定是他当时打动你的某些动作，例如一个大大的拥抱，或者一个有力的握手。我对一个朋友的印象深刻，是从交往中的一个细节开始，这个人跟别人交流的时候不看对方的眼神。其实他的思想还是很有创造力的，也很有趣，但是我想起他的时候，我首先想到的是他游离的眼神。
身体语言跟其他技能一样，是可以通过训练来改变的。方法就是录制视频，然后像看电影一样去观察，从声音、神态、肢体动作等方面来改进，保留优势等地方，改进不自然，有障碍的地方。还可以观看演讲录像学习技巧，来帮助自己提升。
录制视频，发现不一样的自己，是提升身体语言的最便捷方法。
在平时的交流中，经常会被对方的一个提问打断原来的思路，出现跑偏。这个时候，在顾及对方感受的前提下，一边考虑对方的话题，一边要掌握方向盘，讲话题转向原来的轨道上。
这样做起来确实不容易，但有时候，一句承接的话，既能把话题拉回到轨道上，防止跑偏，也能让对方在一个舒服的状态下，继续沟通。例如，客户提了一个问题，而这个问题恰好是你能力范围内无法立即答复的，可以说，“这个问题是个好问题，提问水平很高，因为比较复杂，所以我需要跟技术顾问确认一下再答复你”。这样，既没有让自己处于无法回答问题的尴尬，又肯定了对方的提问水平。
一句承上启下的话，能化解跑偏的危险。
察言观色，让你更了解对方，从而沟通更佳有的放矢。肢体语言，让你的交往更加立体，从而记住你这个人。鱼熊技巧，帮助你在轨道内走的更远。通过有效沟通，实现有效社交！
参考书目：《如何实现有效社交》
