昨天，是焦头烂额的一天。
团队同事出差的出差、受伤请假的请假，还有一位虽在，跟不在也没啥区别，哈哈，其实想说的是，这是“孤立无援”的一天，却又刚好这一天要处理好几件棘手的事情。
其实作为LY，处理棘手事情那是常态，我们就是为客户解决问题的，然而做了这么多年LY，体会最深的是，实务本身都不会难到哪里去，最伤神劳心的是处理关系，各种各样的关系。这就应验了我第一个师傅跟我说的：业务都不难，都能学，难的是做人。这一点，恰恰是没有既定公式可以照搬，需要你自己去观察、揣摩、领悟、总结。
就比如处理银行业务，我们的委托人是银行，我们需要处理的是银行与其客户（借户）之间的交易问题，由客户支付我们费用，这里你觉得需要处理哪些关系？
银行内部就有不同部门来各司其职处理同一笔交易，最common的就是前线业务部门处理客户关系，后台信审部门处理交易条件与文件，这两个部门又常常不在“同一战线”的，毕竟一个是冲锋陷阵一个是拉刹车的，如此，我们作为整个交易的服务机构，要面对的可就不是银行一个客户咯，而是分别要服务银行业务部门、信审部门以及银行的客户，那就是三个客户啊！我们要做好自己的本职工作，还要处理好与他们三方的关系，让各方都满意，着实不容易。比如昨天就一个问题，我先电话向信审部门做了解释说明、答疑解惑，完了又打电话给业务部门，向客户经理做一个反馈，以便各方对同一个问题的理解能站在同一个平台上，不要出现信息不对称，并且再给双方一个书面的总结电邮，按银行要求，还要与客户沟通联络衔接具体工作处理，然则，这次不幸遇到个不懂却自以为是，还很没修养待人极其不客气的某总，你给他好声好气的解释说明情况，他上来就说“你要搞清楚……你们要注意……”这样的表述，真是一句话能把人憋死过去。
这时候就需要跳脱出来，深呼吸，去理解他人，然后放过自己。
于是我忍住了怼回去的冲动，然后平静的打了电话给银行客户经理，问客户这位老总是不是没搞懂？他含笑说是的，他不太懂。我说那咋说话这么不客气，他苦笑说，他就这样一个人。我说那好吧，要不你去解释下吧，我就不回复他信息了，他忙说好好好。挂了电话继续处理另一个项目的问题。另一个项目报价阶段，客户却同时联络我们不同团队的LY，很是不地道，我又联络各方，看能怎么处理比较合适，如何报价，和客户联络了解他们的交易背景，再向领导们汇报供他们考量。
细节不多说，工作嘛，就会有遇到各种意外情况及各种不合情、状况外的人，试着站别人角度去理解他的行为，不是好心肠，而是给自己多一个出路。
毕竟，这只是工作，不是我的全部，也不是任何人的全部，我们都在自己的生活场扮演着各种角色。
你可以掌控的只有你自己。
昨日九点多睡下，今早还是睡到六点（往常五点就自然醒了），说明昨天真是劳心劳力透支了，哈！
没关系，今天继续上昨日未完的战场，没经历一次“难”，就又被加持了战斗值。
昨日还有个喜闻：我们的新加坡签证出签了，都是多次的，yeah！国庆快到了，全情投入工作，再好好玩儿！
