老顾客的消费心理

销售人员就是让客户满意为标准的,让客户信任并依赖你的眼光。

来到dd两年了,新顾客很多,老顾客也很多,每天面对不一样性格的顾客也是自己的一个成长,但是不知为何现在的老顾客很难“伺候”,因为人总是多变的,像自己有时候真的超级喜欢穿牛仔裤穿休闲,有时候又突然想改变自己的风格,总会让导购帮忙搭配,同理顾客也是一样,那天早晨开门,迎面走来一位美女姐姐,走进一看是一位老顾客,当时说实话有点发怵,因为我实在给她搭不起来,跟她打了声招呼,哈喽,他笑着说,我好久没看见你了,我说我也是啊,她说:我每次来都不是你,我说:可能你每次来的时候我正好不在,当时正好来了几款外套我能推一推,就给她拿了她最喜欢的粉色,她一试一眼就看上了,因为这位姐姐看着好年轻,但是她已经是孩子妈妈了,但是超级喜欢粉色,怎么可爱怎么打扮,所以我就喜欢从颜色去下手,像老顾客穿同一家衣服多了总会看出毛病,像是质量,风格,面料,等等……所以追求的也越来越好,不希望自己的衣服看起来那么廉价,所以他让我给她找几款面料比较好的内搭,我就给她找了一会子,全都试了,而且还要看顾客的风格,这位姐姐不差钱,喜欢看着比较高级的颜色,所以给她拿了几款颜色比较跳,她还能接受,最后要了4件衣服,走的时候还跟我说,能不能上几款羊羔毛马甲呢,我看人家都有,你家怎么没有呢,我回答她,咱家来的都是羊羔毛外套,穿的时间比较长,我会跟公司申请看看能不能来几款哈,如果来了我微信跟你说哈,她说,好的,那就在你家买,我说:好哒。

像这样的老顾客我家有很多,她其实只是想让你用心给她服务和搭配,站在顾客的角度去为顾客搭配,自己出去逛街也是一样,被用心服务的感觉超级棒。

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