课后作业：修改第一堂课作业。
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I便签 重塑知识
专心与客户交谈，多注意以下几点，不乱话题陷入不可控状态。
1.吐字清晰，放慢。
2. 发生楼美，音量控制。
3. 耐心等待，不打断对方。
4. 说话条理清晰。
A1便签 描述自己相关经验
有一位台湾客户预订一台高尔夫最高配车型，有与高尔夫，最高配车型相谢会比，标准版配置晚，迟迟没到货。这中间客户自身问题回台湾3个月，没有通知我。所以等车时间长达四个多月。客户见我就抱怨说：“你这车得从德国回来吗？”我一听就很火大马上说：“邮件和短信约你来确认车，您都没有理过我，电话也打不通，这不能怪我呀！”结果，客户听了很生气，要求退单并取消合同。
A2便签 我以后怎么应用
专心与客户交谈，不让话题陷入不可控状态
1. 预防自己谈话时分心，事先做好充足准备。a.销售工具提前准备。b.客户背景资料准备。c.心态准备：“我是淑女，很温柔，很专业。”
2. 多用悦耳的声调讲话。（找准自己在那个频调上时发出的声音最好听。）
3. 耐心点，吐字慢慢会变清楚的。
4. 说话前想清楚，要讲重点是什么？
