1.关键词：维持安全感
今日感悟：坦诚相对有时候可能会冒犯对方，所以为了说出内心真实的想法我们必须想办法维持安全感，通过试探性地提出自己的看法，而不是攻击、谩骂和威胁对方，这样不但成功避免了一场错误的纷争，而且巩固了有可能被错误行为破坏的关系。
2.关键词：搜集事实
今日感悟：搜集事实是启动关键对话必需的准备工作，与他人对话时你必须先罗列事实，然后提出看法，同时要注意陈述方式，表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。可以采用综合陈述法：分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
3.关键词：做出改变
今日感悟：当你正在拼命宣扬自己的观点正确时，你应当放弃咄咄逼人的攻势，这时你可以用下面步骤解决：首先，关注你的行为。关注那些对方抵制你的情况，为应对你的做法时他们的行为。其次，缓和你的做法。表现出宽容、开放的心态，然后请他们说出自己的想法或观点。最后，控制你的表现。放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。
4.好文节选：
⑴不要虚张声势。有时候，我们鼓励对方说出内心想法时，表达方式听起来更像是一种威胁而不是真诚的邀请。例如：“这是我的看法，大家没人反对吧？”注意，不要把鼓励行为变成隐藏的威胁。在鼓励对方时，你的话语和态度都必须真诚，都必须体现出“我很想听听你的意见”的感觉。例如，“我知道大家不愿谈这件事，但我的确很想知道你们是怎么想的。”“我知道大家对这件事有不同看法，能不能互相交流一下呢？这个决定会给我们带来哪些问题？”
⑵事实是最不会令人反感的内容。如果你必须和对方分享自己的想法，那也不要以主观判断为基础展开对话。这是因为，你的想法（特别是容易导致危险结论的想法）很容易让对方感到吃惊和反感，只要一个疏忽大意的表述就会扼杀对话中的安全感。
⑶分享敏感看法的关键是在自信和谦逊之间寻找一种平衡。在陈述事实和表达个人观点时我们应当表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法时我们应当表现出足够的谦逊——而且，这种感觉必须是真诚而非做作的。
