《非暴力沟通》第2-5章
主要介绍了非暴力沟通中，“观察”“感受”的重要性以及相关注意事项。
不带评论的观察，是人类智力的最高表现形式。
（1）观察与评论的混为一谈，（2）不能够清晰的表达自己的感受和认真倾听他人的感受，往往导致了矛盾冲突的爆发。
非暴力沟通提倡人们在特定的环境中，能够进行认真的观察，并清晰地描述观察结果。
人们有时通过提出批评来表达自己的某种需求，面对批评，人们容易受情绪影响，下意识的进行反驳或者指责，不利于需求的达成和问题解决。
非暴力沟通的关键在于倾听和表达，倾听是认真的倾听 ，表达是基于客观观察，清晰直接表达自己的感受，并提出自己的实际需求。沟通中，要正面应对，不要回避问题，适当示弱有时有利于事情的解决，这在经营同事关系、亲人关系也有启发。
