对于零售商场来说，服务至上是首要原则。所以公司开会的时候经常强调“顾客就是上帝”这一理念，作为商场的员工都要对客人服务到位，对于顾客的咨询，投诉和建议我们都要做到对顾客照顾的无微不至，有求必应。人事部还把我们的工资考核直接与顾客满意度挂钩，都不知道是哪个龟孙子想出来的。
其他部门还好，大部分的问题和投诉都没什么特别，随便换货退货就可以打发。而内衣部的问题可不是这么简单，当客人拿着内衣咨询或者投诉的时候，着实令人尴尬 ，尤其一些专业知识没有一定的功力是没法应对的。我刚来这个部门，每天上班除了怕被熟人认出外，还要提心吊胆的祈求少点顾客投诉。
不知道内衣部什么时候得罪了服务台，我感觉我们部门被广播出去处理问题的次数远远比其他部门的多。江主管似乎对此习以为常，每次服务台广播叫到内衣部的时候，他总是第一时间赶到服务台，我看到他对不同顾客的咨询，投诉处理的游刃有余，不卑不亢，尤其对女性用品的专业程度，总能让顾客的问题得到满意的处理，他的顾客满意度排行竟然是全公司前三。
那天周末，商场客流量特别大。江主管正带着我巡场，他教我说卖场的陈列就像一个美女的脸，要不断的整理补妆，时刻保持最漂亮的样子示人，这样才能吸引人的购买欲望，增加销量。我们的导购员工也要着装整齐，精神饱满，露出灿烂的笑容，对顾客提供最好的服务。现场面授机宜机会难得，我当然认真学习，拿出小本快速记录每个要点。
突然，广播响起。我预感不妙。果然听到服务台叫到：“生活用品请到SC！生活用品请到SC！”（SC是服务台英文service counter的缩写），只要有顾客咨询或投诉，服务台如果解决不了的都会开广播叫当班的部门负责人去处理。
江主管听到广播，立马三步并作两步直奔服务台，我也收起小本子连忙跟过去。在途径其他部门区域的时候，我不用眼看都能感觉到其他部门人的幸灾乐祸的表情。
还没走近服务台，已经听到很大的吵闹声传来。周末人本来就多，尤其很多顾客都会在服务台开发票，打包装什么的。这时还有个人在大喊大叫，围观看热闹的人挤在一起顿时水泄不通。只见一个三十多岁模样的女顾客直对着服务台的当值咨客小恋喊道：“你们还说是全市最好的商场，我看都是骗人的。买的时候说的如何如何好的，我回去用就完全不是这么一回事！你们今天不给个说法我就没完！”
在服务行业里，商家对自己的口碑都看得特别重，因为口碑好坏直接影响着商家的市场地位甚至生死存亡。所以，不管什么人当化身为顾客身份的时候，对着商家都具有天然的优越感，无理取闹的事情经常发生，而商家一般都会大事化小，小事化无的息事宁人的处理。
女顾客看到围观的群众越来越多，感觉更兴奋，一副得理不饶人的模样，她把一包商品甩在服务台上。小恋虽然脸上还保持着职业的微笑，但在大庭广众之下被怼了这么久，委屈的眼眶红了一圈，有点手足无措。
这时候，江主管出现在小恋的身边，拍了拍她的肩膀轻声说道：“没事，这里交给我处理，你去忙其它吧！”虽然声音不大，力量很大，在她无助的时候，江主管像天神般出现，所有怪力乱神必定一扫而光。小恋默默的看着江主管，红红的眼眶发出坚定而信赖的光芒。
