书名：《结构思考力》
作者：李忠秋
【R】阅读原文
2．你有一个不耐烦的上司吗？
“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”
我们再看看另外一个版本。
“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”
上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？
那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）
消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。
【I】
【what】
不知道大家有没有遇到过这种情况呢？生活中，一个朋友打过电话来，絮絮叨叨了接近半个小时，从身体情况问到家庭，最后才说要向你借点钱；工作中，遇到有些人在商业沟通或者演讲中滔滔不绝，但是听众却不知所云；自己辛辛苦苦写了几十页PPT，却因为没有人有耐心读完，导致辛苦白费......这些情况的原因，就是我们国人常用的表达习惯是先说原因，再说结论。
【why】
要是在不忙的时候，这种先说原因的表达结构能够消耗更多时间，也能够促进对话双方的感情。但在需要高效沟通的时候，如果还用先说原因后说结论的表达结构，就相当于浪费别人的时间。“浪费时间就等于浪费金钱”这句话，大家耳熟能详；同样浪费他人的时间，对方当然也会很不开心。并且，如果将这个习惯带到工作中，那么势必会让领导和同事给你一个“思维混乱”的评价，进而减弱自己的职场竞争力。所以，使用“结论先行”的表达方式，对我们来说是非常重要的一项能力。通过“结论先行”的表达，不仅仅能够提高企业沟通和管理效率。同时，也可以为自己和他人节约了大量的时间，增强自己的说服力。
【how】
在这个片段中，作者用三个步骤来总结了“结论先行”的表达结构。
第一步、结论先行，表达观点；
第二步、一次阐述支持观点的要点 A/B/C......
第三步、再一次总结你的观点。
举个例子：
某个银行的经理准备向客户推荐一项新业务，最开始的表达是这样：“林总，我行近期推出的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里也在花很大的精力推这项业务。它有多种签收兑付形式可选，有见票即付、定日付款等形式，而且它的单笔金额也可以高达1个亿，另外，操作上只需登录网银即可，也省去了您跑到网点办理业务的麻烦。王总最近刚刚办理过，觉得挺好的……”
大家听着感觉怎么样？如果自己是那名客户的话，是不是很晕？接下来我们再听另外一个版本。
“林总，我向您推荐我行最近推出的电子银行汇票业务，它有三大优点：一是形式灵活，二是额度较高，三是操作简单。（结论先行，表达观点）首先，形式灵活方面有“见票即付”、“定日付款”等形式可选；其次是它额度较高，最高可达1亿元；最后是它操作简便，网银即可完成操作（阐述支持观点的要点）。我非常推荐像您这样的大客户使用这项业务，您需要现在帮您办理吗？”（再一次总结观点）
这样表达，是不是就更容易理解并且接受了？
【where】
结论先行的表达结构，更适用于在商务、工作环境等需要高效沟通的时候，在日常的亲密环境下是否使用则要取决于自己的习惯。虽然这样表达一定是高效的，但是从情感角度来看，效果却不一定是好的。
【A1】
就上个月，我出差去厦门完成一个项目。到了之后发现，供应商出现了非常多的问题。于是，我便向领导沟通要求协调。我是这样说的：“现在这边有很多问题，设备没有到位、部件缺失、现场人员什么都不懂......”巴拉巴拉，我说了一大堆问题，还没说完，领导就打断了我，说道：“你先别说了，你把问题列一份表格给我。需要我做什么、怎么做，你写清楚然后发给我。”半个小时后，我把匆匆忙忙编辑好的文档给领导发了过去，领导才开始协调解决问题。
【A1+】
可以看出，我当时就是因为没有使用“结论先行”的表达结构，让领导觉得我语言表达不清楚，只能看文字。导致的结果就是，大概有接近1个小时浪费在了交流的过程中。如果当时我能够使用“结论先行”的表达结构，我会这样去做表达：
1、结论先行，表明观点。
领导您好，现在项目遇到一些问题，需要您来和对方协调一下工作。主要问题有以下几点：
2、阐述支持观点的要点A\B\C......
（1）供应商采购的设备部分没有到位，需要协调他们尽快安排；
（2）部分部件在之前的订单中没有体现，需要增加采购内容；
（3）对方现场人员不懂得相关知识，需要向对方协调由我来安排他们工作;
......
3、再次总结观点
鉴于以上的问题，我需要您尽快和对方领导取得联系并协调工作安排。
【A2】
目标：在本月末做工作汇报的时候，使用“结论先行”的表达结构，做好本月汇报。
行动步骤：
1、在报告开始先说明结论，表明观点。
例如：本月工作计划是什么，完成度百分比。其中有几项重要工作完成进度如下：
2、阐述支持观点的要点
工作1......
工作2......
工作3......
3、再次总结观点。
综上所述，本月工作完成情况如何，根据本月的情况，制定下月的计划是什么。
可检验标准
自己能否按照结论先行的表达结构写好本月工作汇报。
奖惩：
如果能按照结论先行的表达结构写好本月工作汇报，就奖励自己一份冰淇淋；
如果不能，就罚自己再写10篇结论先行的工作报告。
