为什么在平日里的沟通中，人与人之间总是容易发生矛盾呢？关于这个问题，萧伯纳曾经说过一句非常引人深思的话：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
也就是说，通常我们感觉自己已经把话说明白了，但是其实对方是否真的理解了呢？这是需要画一个大大的问号的。
在平时，有些沟通是不需要太过于较真的，比如说两个人的闲聊，就算产生了一些理解上的偏差也会无伤大雅，毕竟这种类型的聊天主要是为了放松和消遣。
但是，有些问题的沟通如果出现了问题，则会对我们产生非常重大的影响：
比如在大学专业的选择上，你想要学习艺术，可是父母偏偏想让你从医，他们认为这样才更有发展；
比如在职场中，关于升职的问题上，你认为自己早该被提拔了，而领导感觉你目前水平还不够；
又比如你和另一半产生了误会，你想要去解释，可是她却不给你说明情况的机会......
以上的这些问题，对于你来说非常的重要，如果自己处理的不得当，将会对自己的未来都会产生非常深远的影响，像这种问题，我们都可以把它称之为“关键对话”。
什么叫关键对话呢？今天我看的这本《关键对话》给出了非常到位的解释：
我们所说的关键对话，指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
关键对话都有哪些特征呢？一共有三个：
一、谈话对象彼此有不同的观点
二、谈话对象都带有着强烈的情绪
三、谈话的过程存在着巨大的不确定的风险
相信很多朋友看到这里，就会发现我们平日里和他人沟通，之所以产生矛盾，就是因为我们之前没有认真分析过关键对话，并且由于我们缺少专业的训练，所以常常在面对一些棘手的问题的时候，就会变得束手无策，最终不得不靠自己下意识的本能去解决问题，这样做往往会使问题走向失控的状态，变得难以收场。
那么我们该如何面对关键对话呢？如何通过有效的方式让彼此都能够得到满意的结果呢？
明天我将会把答案带给大家，感谢您的阅读，我们明天见。
