这个事情，恐怕那天上班的人都记忆犹新。
那是霍启昕连续上班的第N天，主管麦芸休年假，带着孩子去美国探亲了。Z支行还没有阔绰到3个主管的程度，所以麦芸一走，霍启昕就只有自己一人儿“挑单帮”。
“主管，挂失业务能抹账吗？”柳绍颜撇着嘴，明显底气不足的问道。霍启昕以为自己听错了，他不耐烦的又回问了一句：“什么？！你什么业务要抹账？！”柳绍颜无奈地小声嘀咕了一句：“挂失”。霍启昕已经顾不得回答，他纳闷儿的想：这熊孩子又捅得是个什么娄子？！他皱着眉头，很烦躁的朝柳绍颜走去。
柳绍颜刚才接了一笔密码挂失业务，客户是一位先生。当柳绍颜把交易提交以后，她突然心里“咕咚”一下：坏了！不对啊？！密码挂失怎么不需要远程授权啊？！顿时，柳绍颜的额头就出了一层细密的汗珠。密码挂失每次都要远程授权，只有书面挂失才会直接打出凭证。思及此，她情不自禁的望了一眼客户，那位先生可能由于忘记密码，心情本就不是太爽，他看到柳绍颜略显尴尬的笑容，脱口问道：“怎么了？业务有什么问题吗？”“啊，没有，没有！您可能需要稍等一会儿，这个业务需要远程主管授权，现在授权排队，您请稍等，请稍等……”柳绍颜一紧张就容易碎碎念。她还从没听说过有谁把密码挂失做成书面挂失过呢。这已经超出了她的能力解决范围，所以，她不得不惊动霍启昕了。这也就有了开篇的那一幕。
霍启昕听完柳绍颜的哭诉，心情更是烦躁到了极点：这孩子还真能给添乱！净出一些听都没听说过的问题！“挂失抹不了账！”霍启昕开始在柳绍颜后面来回走溜儿，他大脑高速运转，为眼前的倒霉孩子想解决方案，虽然他真的很生气，而且实在有一种冲动想撬开柳绍颜的脑袋，好好看看这个孩子在办业务的时候、在出这些离奇古怪的问题的时候都在想些什么！但他到底不能置之不理，不能袖手旁观。柳绍颜则一脸期待的随着霍启昕的身影来来回回。
“你做解除书挂！应该可以！”霍启昕说着。
“不行啊，这先生密码忘了，本来就是做密码挂失来着，解书挂也得先知道密码啊~！”
“你先试！你试了吗？！万一系统过去了呢？！”霍启昕其实心里也没底，但目前只能先“死马当活马医”了。
柳绍颜一脸惆怅的转身去试了。果然，卡壳在了远程授权，远程授权主管要求语音通话，柳绍颜没想到，她的这个失误，居然都惊动了整个远程授权中心，她就从耳机里听到那边几个当班远程授权主管在讨论。
“诶，你让她做解挂，有解书挂啊？”其中一个主管对接她这笔业务的主管说道。
“不行，她不是本来密挂吗？密码没有啊~！”另一个立刻否决道。
“那先解密挂呗？”又一个插言。
“哎呀！她压根儿没密挂！不是做错了，做成书挂了吗？！”正跟柳绍颜语音的这位主管焦急的说着。
柳绍颜在这边听得云里雾里，不过有一点是很明确的，那就是她把远程授权主管们也给难住了。霍启昕此时在他自己的工位上也正焦头烂额，他把Z支行收藏的N行业务大全搬了过来，那本书的厚度与《辞海》不相上下，霍启昕来回的翻着。
“绍颜，远程那边怎么样了？”霍启昕头也没抬的问着。
此时远程授权已经和柳绍颜结束了通话。他们暂时也没有高见，只是让柳绍颜与客户沟通，看是否可以做书挂加密挂。柳绍颜把情况和霍启昕说了一遍，霍启昕也没有理她。霍启昕气的是真的不想理柳绍颜，而且他一时也想不出好办法，现在完全属于想帮她都不知道怎么帮的局面。
柳绍颜试着和客户沟通了一下，探了探对方的口风，客户只是很诧异的说：“我的卡好好的，我只是密码忘了，为什么要换卡啊？我不需要换卡，你还是赶快帮我把密码找回来吧！怎么？你们是不是有什么问题？”男人越发的有些怀疑起来。柳绍颜很是焦躁不安。忽然，她脑中有一个清晰地印象，她分明记得自己当时选挂失类型时选的是2，而挂失交易选择挂失类型的地方有三个选项，分别是口挂、密挂和书挂。柳绍颜印象中好像2选项就是密码挂失，只不过她现在退出了交易界面，无法印证自己的记忆。
“陌漓，密码挂失是不是2啊？就是，是不是第二个？1是口挂，3是书挂？”
“对啊，密挂在中间啊~！怎么了？”顾陌漓也正替柳绍颜纠结，突然听她这么一问，不免有些莫名其妙起来。
“我靠！那我好像没做错！我就是选的2！”柳绍颜顿时大喜过望的嚷道。
“啧！你不会看看打出的业务单子啊？！”顾陌漓有些气急败坏。
柳绍颜顿时又一拍脑门儿，对啊！她怎么就没想到看一眼业务呢？！是书挂还是密挂，业务单子上一目了然啊！她赶紧对着原始凭证定睛一瞧，她一下就哈哈笑起来，朝着顾陌漓就喊：“哈哈哈，哈哈哈！没错！没错！我做的就是密挂！…不过奇怪，咦？可为什么没有远程授权呢？”柳绍颜欢喜过后还是对没有这一步十分不解。
“你那个客户是不是还没把密码输到卡锁的地步啊？！如果不是密码锁定状态下做密码挂失，就不远程！你可真够行的！也不知道看看单子！”顾陌漓也是哭笑不得，敢情是白纠结。
此时的霍启昕仍然在翻看业务书，丝毫没听到柳绍颜和顾陌漓的对话。米菲尔刚才也知道了柳绍颜的壮举，趁没客户的间隙，正在给营业部那边打电话求助。如果没做错，密码挂失业务本身不复杂，柳绍颜抓紧时间按部就班的办理，但她在犹豫要不要现在就跟霍启昕汇报一下，她决定问问顾陌漓。
“陌漓，你说我要不要跟主管说一句，实际上我没做错？”
顾陌漓认真的想了想，忍不住捂着嘴笑着说：“你还是赶紧先办吧，先让客户走了的，主管要知道你没做错，他非得弄死你！”柳绍颜想想也有道理，于是就暂时按住不提。她快速的办理完把一脸狐疑的客户打发走。因为比正常办理时间长了不少，搞得站大堂的吴巍都有些奇怪，按说柳绍颜的水平不至于普通密挂这么半天啊？待吴巍走过来一看究竟时，正好柳绍颜对客户说：“再见！带好您随身物品，请您慢走！”吴巍虽知这其中肯定有蹊跷，但现在也不是详问的时候，好在看起来并没出什么问题，吴巍也就没再说什么。
倒是霍启昕，似乎有阵子没听到柳绍颜的下文，他还在找解决方案，于是只是漫不经心的，边翻业务大全，边问道：“你怎么样了，绍颜？跟客户聊得如何？”
“额，那个什么，呵呵，主管，解决了……”
“哦？解决了？人家同意书挂了…？”
“呵呵，那个，不是，主管，那个，我实际没做错，我做的就是密码挂失，但我以为我做成了书挂了…”柳绍颜越往后说声音越小，简直是声如蚊蝇。
霍启昕始终没有抬头，他在用所谓的“潜听力”在吸收着柳绍颜传达的信息。他依然缓缓的说着：“哦~，绍颜没做错~，她以为做错了~，实际上做的就是密……”忽然，霍启昕终于醒过闷儿来，电光石火间，他刚明白刚才他那十几分钟的急是白着了！顿时，他哭笑不得到了极点，怒极反想笑，他当了这么多年主管，柳绍颜这样的奇葩家伙还真是头一次遇见！捅娄子还带搞“乌龙”的！
柳绍颜早就听出不对，霍启昕刚开始分明就没走脑子。此时，一连串的数落才相继而来，就听主管在那头一通臭骂：“什么？！柳绍颜！你没做错？！你好端端的做密挂，啊？！你说！你特么嘛呢在那儿？！你给我找事儿！你特么玩儿我呐？！我真特么想给你一脚的！气死我算了！…你干事儿能不能特么认真点儿？！”说实话，不知道因为什么，柳绍颜听霍启昕骂她都是开心的，她觉得虽然在骂她，但她分明听出来，主管多少还是对她到底没出错有些如释重负。她此刻甚至想哈哈大笑，因为她真没觉得霍启昕有多么生气。“主管，消消气，您应该高兴，毕竟是没办错嘛~…啊？对吧？嘿嘿，别生气了，昂？！”柳绍颜嬉皮笑脸的说道。“行啦，你就别再气启昕了，绍颜。瞧你这大‘乌龙’闹的！我们这一帮人给你翻书打电话的，连营业部都惊动了！以后认真点儿！听见没？”米菲尔从4号窗口那边探出头来，好气又好笑的也教育了柳绍颜一番。
这次柳绍颜长了记性。再熟的业务，也不能在那儿凭印象想当然，每一步都要认真仔细，万一发现有出入的细节，也不要先自乱阵脚，并且通过此“乌龙”事件，柳绍颜养成了业务过程中也时常核对凭证的习惯，许多答案完全可以从打印完毕的凭证上找出。
只是，这回的大“乌龙”在短时间内前台柜员们就都听说了，无一不是哈哈大笑一番。而柳绍颜为了平息霍启昕的“盛怒”，又于当日晚上自愿留下来跟大家一起加班测试系统。这也算是她银行生涯中最搞笑的一件事之一了。
下一章番外贰：垃圾箱“情结”
