人们往往害怕冲突，他们会规避恐惧之外的有用的争论。关系亲密的人也不例外，他们常常避免与对方的正面冲突而把自己封闭起来，内心却波涛汹涌，无法平和。我们经常听说夫妻并没有争吵，最后却走向离婚的例子。
其实大部分人一开始都讨厌谈判或争论。谈判的时候，你的手心会出汗，你的脑中会纠结是战斗还是逃跑。而且大部分人的第一反应是退缩、认输和逃跑，因为抛出一个针锋相对的想法太痛苦。但仔细想想，我们真的是害怕坐在桌子对面的人吗？并不是，我们出汗的手心只是心理恐惧的一种表现，而一些触发快乐感的神经元感到焦灼，是因为一些更基础的因素——我们有着与生俱来的、与部落其他成员待在一起的渴望。不是坐在谈判桌对面的那个人吓到了你，而是冲突本身吓到了你。
我们需要克服对冲突的恐惧，学会用同理心来驾驭冲突。无数研究表明，人与人之间基于共同目标的真诚而明确的冲突，反而更有助于以合作的方式推进问题解决的进程，也有利于人与人更深层次关系的建立。
最近与一位朋友就迟到的事情有一场深刻的争论。一直对他的迟到感到不满，但碍于关系不是太深，也没有突破我的底线，也就姑且不提了。可最近的这次，在他告诉我已出发后（算下来时间刚刚好不会迟到），刨开路上的时间，还迟到半小时，欺骗加迟到，我终于忍无可忍地指出他的问题。而他的本能反应却是指责我，准时到了为什么不告诉他，这让我既委屈又生气，完全无法接受。一向尽量避免与朋友起冲突的我，这次选择了正面处理，也不顾后面相处的尴尬，毫无保留地罗列出他所有的问题。但出人意料的，他却露出了赞赏的神情，还表达出对我的认可。经历了这次的争论，后来我们的相处，轻松了很多，即便还是会有时迟到，双方也就毫无顾忌地及时通知对方。如果说气味相投和志同道合把我们拉到一起，那么适当的争论，就是加深我们彼此信任的燃料。
无论是在办公室还是在家庭餐桌旁，都不要回避那些真诚的、清楚的冲突。我们要学习有同情心地倾听和清晰地诉说，要诚实地对待你想要什么、你能做什么以及你不能做什么，每一次对话，每一个生活的瞬间，都是如此。这将帮助我们收获更值得信赖的工作伙伴和更美满的家庭生活。
